Nếu bạn muốn xem các ví dụ chatbot sáng tạo nhất thì chắc chắn bạn sẽ thích bài viết này.
Hệ sinh thái Messenger Marketing đã thay đổi đối với nhiều thương hiệu sử dụng chatbot. Thế nhưng mục tiêu của nó thì vẫn giống nhau: dịch vụ nhanh chóng, sáng tạo và tiện lợi.
Trong một thế giới đầy cạnh tranh, các chatbot tốt nhất là nơi trực tiếp giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Chatbot là gì?
Chatbot có thể được định nghĩa là chương trình máy tính dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Chúng mô phỏng các cuộc hội thoại của con người. Đồng thời, chúng cũng được gọi là trợ lý kỹ thuật số hiểu khả năng của con người.
Bots diễn giải và xử lý các yêu cầu của người dùng. Và nó cũng đưa ra câu trả lời nhanh chóng có liên quan.
Chatbot có thể thông qua giọng nói cũng như văn bản và có thể được triển khai trên các website, ứng dụng và kênh nhắn tin như: Facebook Messenger, Twitter hoặc Whatsapp…
Những ví dụ chatbot sáng tạo
Bây giờ, chúng tôi sẽ chia sẻ các ví dụ chatbot tốt nhất đã được chứng minh. Những ví dụ này để giúp các doanh nghiệp bắt đầu các cuộc trò chuyện và tạo doanh thu.
Bắt đầu nào!
#1: Chatbot Emirates Holiday
TLB trung bình cho quảng cáo ở mức thấp nhất mọi thời đại là 35% . Xem xét điều này, Emirates Holiday đã tạo một chatbot trong quảng cáo hiển thị của họ. Emirates nhắm mục tiêu các chuỗi hình ảnh và bots khác nhau dựa trên trình duyệt của ai đó. Tỷ lệ tham gia tăng 87% kể từ khi triển khai vào năm 2018.
Bài học từ chatbot quảng cáo hiển thị của Emirates:
Liên quan đến hành trình của người dùng
Thay vì cùng một thông điệp cho mọi người. Bạn hãy sử dụng một chuỗi riêng cho trang chủ, trang sản phẩm và Trang doanh nghiệp của Facebook.
Hãy ghi nhớ mục tiêu của người dùng
Emirates chatbot không chỉ là một quảng cáo thú vị. Đó là đường dẫn trực tiếp đến mục tiêu mong muốn. Người dùng có một nhiệm vụ trong tâm trí khi duyệt trang web hoặc Trang Facebook của bạn. Chatbot của bạn cần giúp họ hoàn thành nó nhanh nhất có thể.
Trải nghiệm của người dùng
Hãy tưởng tượng bạn có thể đặt chuyến đi ngay trong quảng cáo này mà không cần rời khỏi trang hiện tại của bạn? Bạn có thể hoài nghi lúc đầu. Thế nhưng, việc tìm kiếm địa điểm du lịch là một vấn đề đau đầu. Hãy đặt ngay tại đây, ngay bây giờ… là cách thực tế và thuận tiện nhất để làm điều đó.
#2: Chatbot National Geographic
Bạn có bao giờ tự hỏi sẽ như thế nào khi nói chuyện với Albert Einstein không? Vâng, bây giờ bạn có thể làm được điều này.
Để giúp quảng bá chương trình mới-Genius, National Geographic đã tạo ra một chatbot trò chuyện. Người nói ở đó như là Einstein. Họ đã sử dụng bot Einstein để theo dõi cuộc trò chuyện của người dùng và trả lời thông tin về chương trình
Kết quả? Cuộc trò chuyện trung bình 6-8 phút; 11 lượt cho mỗi cuộc trò chuyện; 50% người dùng tham gia lại và cộng đồng người theo dõi có liên quan. Các số liệu này đến từ một chiến lược chatbot thân thiện với người dùng được lựa chọn cẩn thận.
Sử dụng chatbot để tạo ra những trải nghiệm thân thiện
Mọi người cảm thấy họ đang nói chuyện với Einstein. Điều này xảy ra trong thời gian thực, theo cách thân thiện và nhân văn. Einstein trả lời các câu hỏi chuyên nghiệp, khiến người dùng cảm thấy mối liên hệ một-một với chatbot.
Làm cho mọi người vui vẻ tham gia
Tiếng cười không chỉ tốt cho tâm hồn. Và đó là điều chúng ta luôn mong đợi trong cuộc sống này. Đặc biệt là khi bạn tương tác với một thương hiệu. Xây dựng bot của bạn để được thông tin và đàm thoại, với một chút “gia vị” cảm xúc.
Suy nghĩ lại các khái niệm cũ theo một cách mới lạ
Chatbot hiện được sử dụng bởi nhiều công ty khác nhau. Thay vì sử dụng lại các format cũ, hãy thử một cái gì đó mới mà mọi người chưa từng thấy trước đây.
#3: Chatbot Hipmunk
Thị trường du lịch đã bão hòa. Nhưng Hipmunk vẫn vượt qua nhờ dựa trên vị trí của họ để đặt chuyến bay, khách sạn, xe… Hipmunk đã xem xét người bình thường truy cập hơn 38 trang web trước khi đặt phòng. Do đó, họ đã tạo chatbot như là một cách hấp dẫn và thuận tiện để đặt tour du lịch.
Đây là một ví dụ về chatbot Facebook Messenger của họ:
Trình tự này hoàn toàn phù hợp với cách người dùng tìm kiếm:
Gửi ưu đãi/khuyến mãi dựa trên sở thích của người dùng
Đây là một tính năng đơn giản nhưng mạnh mẽ giúp người dùng lấy thông tin từ nhiều trang web chỉ từ một nơi – Messenger. Bất cứ ai đã sử dụng phương pháp tìm kiếm web thông thường. Cuối cùng, họ có thể cảm thấy nhẹ nhõm trong quá trình tìm kiếm.
Sử dụng ngôn ngữ đàm thoại để cá nhân hóa trải nghiệm
Làm chủ cuộc hội thoại tạo niềm tin giữa chatbot và người dùng. Mỗi tương tác bắt chước một tác nhân trực tiếp, giúp người dùng dễ dàng kết nối và hiểu. Hãy tưởng tượng nói chuyện với một người bạn hoặc đại lý trực tiếp.
Tạo nội dung phong phú và hữu ích
Trong hầu hết các tình huống, người chờđợi để nhận kết quả từ các trang web khác nhau. Nhưng với ‘HipTips’, thời gian chờ đợi của họ biến thành một cách để tìm các giao dịch và cách thức mới để sử dụng ứng dụng.
Hipmunk mang đến hai yếu tố mạnh mẽ
Đó là sự chủ động tiếp cận và đơn giản hóa một quy trình đầy đủ cho người dùng. Bạn có thể dễ dàng đến nơi bạn muốn mà không cần truy cập các trang web du lịch và tự tìm kiếm giao dịch.
#4: Chatbot Winebot
Chatbot Winebot Margot của Lidl mang đến một cá tính ấm áp cho thế giới ngột ngạt của rượu vang. Người dùng có thể được hướng dẫn về việc mua loại rượu nào, cách kết hợp thực phẩm… Hoặc thậm chí tìm hiểu về cách sản xuất rượu vang. Nó cũng đề xuất hơn 220 sự kết hợp thú vị với thực phẩm và trả lời các câu hỏi dựa trên 640 loại nho khác nhau.
Đừng giấu chatbot của bạn
Margot hoạt động ở nhiều nơi khác nhau trong hệ sinh thái của Lidl. Hầu hết các hoạt động đến từ trang web của họ, sau đó cung cấp hướng dẫn về cách khởi chạy chatbot Facebook Messenger. Bạn sẽ ghi điểm trong trường hợp, làm cho nó dễ dàng tìm thấy trong toàn hệ thống công ty của bạn.
Cung cấp trò chuyện trực tiếp để cải thiện sự tham gia
Chúng tôi biết rằng chatbot không thể giải quyết mọi vấn đề. Đó là lý do tại sao bạn muốn cung cấp quyền truy cập dễ dàng để hỗ trợ trực tiếp.
Phù hợp với ngôn ngữ mà khán giả của bạn sử dụng
Chatbot Margot đã học cách lọc các đề xuất dựa trên giá cả. Thế nhưng không phải ai cũng sử dụng cùng một biệt ngữ. Margot nhận ra sự khác biệt giữa các truy vấn của người dùng bằng cách sử dụng £ 5, 5 quid, fiver…
Hệ sinh thái Messenger Marketing đã thay đổi đối với nhiều thương hiệu sử dụng chatbot. Thế nhưng mục tiêu của nó thì vẫn giống nhau: dịch vụ nhanh chóng, sáng tạo và tiện lợi.
Trong một thế giới đầy cạnh tranh, các chatbot tốt nhất là nơi trực tiếp giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Chatbot là gì?
Chatbot có thể được định nghĩa là chương trình máy tính dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Chúng mô phỏng các cuộc hội thoại của con người. Đồng thời, chúng cũng được gọi là trợ lý kỹ thuật số hiểu khả năng của con người.
Bots diễn giải và xử lý các yêu cầu của người dùng. Và nó cũng đưa ra câu trả lời nhanh chóng có liên quan.
Chatbot có thể thông qua giọng nói cũng như văn bản và có thể được triển khai trên các website, ứng dụng và kênh nhắn tin như: Facebook Messenger, Twitter hoặc Whatsapp…
Những ví dụ chatbot sáng tạo
Bây giờ, chúng tôi sẽ chia sẻ các ví dụ chatbot tốt nhất đã được chứng minh. Những ví dụ này để giúp các doanh nghiệp bắt đầu các cuộc trò chuyện và tạo doanh thu.
Bắt đầu nào!
#1: Chatbot Emirates Holiday
TLB trung bình cho quảng cáo ở mức thấp nhất mọi thời đại là 35% . Xem xét điều này, Emirates Holiday đã tạo một chatbot trong quảng cáo hiển thị của họ. Emirates nhắm mục tiêu các chuỗi hình ảnh và bots khác nhau dựa trên trình duyệt của ai đó. Tỷ lệ tham gia tăng 87% kể từ khi triển khai vào năm 2018.
Bài học từ chatbot quảng cáo hiển thị của Emirates:
Liên quan đến hành trình của người dùng
Thay vì cùng một thông điệp cho mọi người. Bạn hãy sử dụng một chuỗi riêng cho trang chủ, trang sản phẩm và Trang doanh nghiệp của Facebook.
Hãy ghi nhớ mục tiêu của người dùng
Emirates chatbot không chỉ là một quảng cáo thú vị. Đó là đường dẫn trực tiếp đến mục tiêu mong muốn. Người dùng có một nhiệm vụ trong tâm trí khi duyệt trang web hoặc Trang Facebook của bạn. Chatbot của bạn cần giúp họ hoàn thành nó nhanh nhất có thể.
Trải nghiệm của người dùng
Hãy tưởng tượng bạn có thể đặt chuyến đi ngay trong quảng cáo này mà không cần rời khỏi trang hiện tại của bạn? Bạn có thể hoài nghi lúc đầu. Thế nhưng, việc tìm kiếm địa điểm du lịch là một vấn đề đau đầu. Hãy đặt ngay tại đây, ngay bây giờ… là cách thực tế và thuận tiện nhất để làm điều đó.
#2: Chatbot National Geographic
Bạn có bao giờ tự hỏi sẽ như thế nào khi nói chuyện với Albert Einstein không? Vâng, bây giờ bạn có thể làm được điều này.
Để giúp quảng bá chương trình mới-Genius, National Geographic đã tạo ra một chatbot trò chuyện. Người nói ở đó như là Einstein. Họ đã sử dụng bot Einstein để theo dõi cuộc trò chuyện của người dùng và trả lời thông tin về chương trình
Kết quả? Cuộc trò chuyện trung bình 6-8 phút; 11 lượt cho mỗi cuộc trò chuyện; 50% người dùng tham gia lại và cộng đồng người theo dõi có liên quan. Các số liệu này đến từ một chiến lược chatbot thân thiện với người dùng được lựa chọn cẩn thận.
Sử dụng chatbot để tạo ra những trải nghiệm thân thiện
Mọi người cảm thấy họ đang nói chuyện với Einstein. Điều này xảy ra trong thời gian thực, theo cách thân thiện và nhân văn. Einstein trả lời các câu hỏi chuyên nghiệp, khiến người dùng cảm thấy mối liên hệ một-một với chatbot.
Làm cho mọi người vui vẻ tham gia
Tiếng cười không chỉ tốt cho tâm hồn. Và đó là điều chúng ta luôn mong đợi trong cuộc sống này. Đặc biệt là khi bạn tương tác với một thương hiệu. Xây dựng bot của bạn để được thông tin và đàm thoại, với một chút “gia vị” cảm xúc.
Suy nghĩ lại các khái niệm cũ theo một cách mới lạ
Chatbot hiện được sử dụng bởi nhiều công ty khác nhau. Thay vì sử dụng lại các format cũ, hãy thử một cái gì đó mới mà mọi người chưa từng thấy trước đây.
#3: Chatbot Hipmunk
Thị trường du lịch đã bão hòa. Nhưng Hipmunk vẫn vượt qua nhờ dựa trên vị trí của họ để đặt chuyến bay, khách sạn, xe… Hipmunk đã xem xét người bình thường truy cập hơn 38 trang web trước khi đặt phòng. Do đó, họ đã tạo chatbot như là một cách hấp dẫn và thuận tiện để đặt tour du lịch.
Đây là một ví dụ về chatbot Facebook Messenger của họ:
Trình tự này hoàn toàn phù hợp với cách người dùng tìm kiếm:
Gửi ưu đãi/khuyến mãi dựa trên sở thích của người dùng
Đây là một tính năng đơn giản nhưng mạnh mẽ giúp người dùng lấy thông tin từ nhiều trang web chỉ từ một nơi – Messenger. Bất cứ ai đã sử dụng phương pháp tìm kiếm web thông thường. Cuối cùng, họ có thể cảm thấy nhẹ nhõm trong quá trình tìm kiếm.
Sử dụng ngôn ngữ đàm thoại để cá nhân hóa trải nghiệm
Làm chủ cuộc hội thoại tạo niềm tin giữa chatbot và người dùng. Mỗi tương tác bắt chước một tác nhân trực tiếp, giúp người dùng dễ dàng kết nối và hiểu. Hãy tưởng tượng nói chuyện với một người bạn hoặc đại lý trực tiếp.
Tạo nội dung phong phú và hữu ích
Trong hầu hết các tình huống, người chờđợi để nhận kết quả từ các trang web khác nhau. Nhưng với ‘HipTips’, thời gian chờ đợi của họ biến thành một cách để tìm các giao dịch và cách thức mới để sử dụng ứng dụng.
Hipmunk mang đến hai yếu tố mạnh mẽ
Đó là sự chủ động tiếp cận và đơn giản hóa một quy trình đầy đủ cho người dùng. Bạn có thể dễ dàng đến nơi bạn muốn mà không cần truy cập các trang web du lịch và tự tìm kiếm giao dịch.
#4: Chatbot Winebot
Chatbot Winebot Margot của Lidl mang đến một cá tính ấm áp cho thế giới ngột ngạt của rượu vang. Người dùng có thể được hướng dẫn về việc mua loại rượu nào, cách kết hợp thực phẩm… Hoặc thậm chí tìm hiểu về cách sản xuất rượu vang. Nó cũng đề xuất hơn 220 sự kết hợp thú vị với thực phẩm và trả lời các câu hỏi dựa trên 640 loại nho khác nhau.
Đừng giấu chatbot của bạn
Margot hoạt động ở nhiều nơi khác nhau trong hệ sinh thái của Lidl. Hầu hết các hoạt động đến từ trang web của họ, sau đó cung cấp hướng dẫn về cách khởi chạy chatbot Facebook Messenger. Bạn sẽ ghi điểm trong trường hợp, làm cho nó dễ dàng tìm thấy trong toàn hệ thống công ty của bạn.
Cung cấp trò chuyện trực tiếp để cải thiện sự tham gia
Chúng tôi biết rằng chatbot không thể giải quyết mọi vấn đề. Đó là lý do tại sao bạn muốn cung cấp quyền truy cập dễ dàng để hỗ trợ trực tiếp.
Phù hợp với ngôn ngữ mà khán giả của bạn sử dụng
Chatbot Margot đã học cách lọc các đề xuất dựa trên giá cả. Thế nhưng không phải ai cũng sử dụng cùng một biệt ngữ. Margot nhận ra sự khác biệt giữa các truy vấn của người dùng bằng cách sử dụng £ 5, 5 quid, fiver…