Khách hàng là thượng đế và hơn thế nữa, họ được những gã khổng lồ thương mại điện tử như chiều chuộng. Ngày nay, các nền tảng và dịch vụ trực tuyến được so sánh với dịch vụ do cung cấp. Giao hàng trong ngày, lựa chọn cửa sổ thời gian giao hàng, nhấp chuột và nhận hàng và chi phí vận chuyển thấp hoặc miễn phí là những ví dụ về tiêu chuẩn dịch vụ thương mại điện tử ngày nay.
====>>> pallet nhựa tại Kiên Giang
Đa kênh, chéo hay đa kênh?
Chiến lược hậu cần đa kênh chính xác là gì? Nó mang lại những lợi thế gì hoặc nó giải quyết những vấn đề gì? Chiến lược kinh doanh đa kênh là khi thương mại được tiến hành thông qua các kênh tiếp thị và bán hàng khác nhau. Các kênh này tách biệt với nhau và quy trình mua hàng không được mở rộng trên các kênh.
Các kênh bán hàng và tiếp thị tồn tại cả về mặt vật lý (cửa hàng) và trực tuyến (trang web, phương tiện truyền thông xã hội, email, máy tính và thiết bị di động). Để đảm bảo rằng các kênh bán hàng khác nhau không cạnh tranh với nhau, các công ty cố gắng đưa ra các ưu đãi và giá giống nhau trên các nền tảng, ít nhất là trên lý thuyết. Cả hệ thống kỹ thuật và xử lý thanh toán đều dành riêng cho từng kênh.
====>>>> pallet nhựa tại Cà Mau
Để xử lý các đơn đặt hàng nhận được từ các kênh khác nhau với cùng tốc độ và chất lượng, các công ty yêu cầu hậu cần đa kênh. Chiến lược kênh chéo là một bước xa hơn so với đa kênh ở chỗ khách hàng có thể dễ dàng chuyển đổi hoặc chuyển đổi giữa các kênh và công ty có thể chuyển dữ liệu khách hàng và bán hàng giữa các kênh. Các kênh được kết nối với nhau trong chiến lược kênh chéo và kênh đa kênh (2) tiến thêm một bước bằng cách sử dụng các yếu tố của chiến lược đa kênh và kênh chéo.
====>>> pallet nhựa Dak Lak
Tất cả các điểm tiếp xúc (điểm tiếp xúc) của công ty với khách hàng đều được kiểm soát tập trung, thường thông qua cửa hàng trực tuyến của họ. Nó cũng sử dụng song song các kênh bán hàng khác nhau. Tất cả thông tin được cung cấp cho các nhóm mục tiêu trên tất cả các kênh. Ngoài ra, thông tin khách hàng do một kênh nắm giữ có thể được sử dụng trên tất cả các kênh khác. Do đó, đa kênh có nghĩa là sự hợp nhất hoàn chỉnh và nhất quán của tất cả các kênh.
=====>>> pallet nhựa tại An Giang
Lợi ích của kinh doanh đa kênh
Người ta chấp nhận rộng rãi rằng chiến lược đa kênh có nhiều lợi thế. Trước hết, cơ hội bán hàng có thể được mở rộng rất nhiều, bằng cách mở một cửa hàng trực tuyến, có thể tiếp cận thị trường địa lý rộng lớn hơn. Cơ hội bán hàng mới phát sinh và các nhóm mục tiêu mới có thể được nhắm mục tiêu. Cửa hàng trực tuyến mở cửa 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần nên không có giới hạn về thời điểm khách hàng có thể mua hàng.
Thông tin sản phẩm có thể có sẵn vĩnh viễn bằng cách thiết lập phần Câu hỏi thường gặp để trả lời các câu hỏi quan trọng nhất và đơn đặt hàng được chuyển tiếp ngay lập tức mà không cần phải đến cửa hàng thực hoặc gọi đến đường dây trợ giúp dịch vụ. Sự phối hợp trở nên khả thi khi các kênh trực tuyến cũng quảng cáo các cửa hàng thực tế và các cửa hàng cũng quảng cáo các tùy chọn trực tuyến.
=====>>> pallet nhựa Trà Vinh
Thông qua các kênh bán hàng mới, một công ty có thể thu thập ngày càng nhiều dữ liệu về mô hình và sở thích mua hàng của khách hàng và đánh giá nó bằng trí tuệ nhân tạo (AI). Bằng cách này, khách hàng có thể được phân chia rõ ràng thành các nhóm mục tiêu và được tiếp thị nhắm mục tiêu cụ thể. Mặc dù có những ưu điểm, chiến lược đa kênh đưa ra những thách thức trong đó việc thiết lập và duy trì nhiều kênh bán hàng tốn nhiều thời gian và chi phí.
====>>> pallet nhựa tại TP. Hồ Chí Minh
Do đó, các công ty nên tập trung vào một số kênh được lựa chọn tương ứng với các nhóm mục tiêu đã xác định của họ. Ngoài ra, cần phải có một hoạt động hậu cần đa kênh phù hợp, bởi vì các kênh bán hàng cần được theo dõi, kiểm soát và hỗ trợ. Tuy nhiên, các công ty thành công gần như không có lựa chọn nào khác, vì để duy trì tính cạnh tranh, họ cần nắm lấy thương mại điện tử và cung cấp dịch vụ trực tuyến.
====>>> pallet nhựa tại Kiên Giang
Đa kênh, chéo hay đa kênh?
Chiến lược hậu cần đa kênh chính xác là gì? Nó mang lại những lợi thế gì hoặc nó giải quyết những vấn đề gì? Chiến lược kinh doanh đa kênh là khi thương mại được tiến hành thông qua các kênh tiếp thị và bán hàng khác nhau. Các kênh này tách biệt với nhau và quy trình mua hàng không được mở rộng trên các kênh.
Các kênh bán hàng và tiếp thị tồn tại cả về mặt vật lý (cửa hàng) và trực tuyến (trang web, phương tiện truyền thông xã hội, email, máy tính và thiết bị di động). Để đảm bảo rằng các kênh bán hàng khác nhau không cạnh tranh với nhau, các công ty cố gắng đưa ra các ưu đãi và giá giống nhau trên các nền tảng, ít nhất là trên lý thuyết. Cả hệ thống kỹ thuật và xử lý thanh toán đều dành riêng cho từng kênh.
====>>>> pallet nhựa tại Cà Mau
Để xử lý các đơn đặt hàng nhận được từ các kênh khác nhau với cùng tốc độ và chất lượng, các công ty yêu cầu hậu cần đa kênh. Chiến lược kênh chéo là một bước xa hơn so với đa kênh ở chỗ khách hàng có thể dễ dàng chuyển đổi hoặc chuyển đổi giữa các kênh và công ty có thể chuyển dữ liệu khách hàng và bán hàng giữa các kênh. Các kênh được kết nối với nhau trong chiến lược kênh chéo và kênh đa kênh (2) tiến thêm một bước bằng cách sử dụng các yếu tố của chiến lược đa kênh và kênh chéo.
====>>> pallet nhựa Dak Lak
Tất cả các điểm tiếp xúc (điểm tiếp xúc) của công ty với khách hàng đều được kiểm soát tập trung, thường thông qua cửa hàng trực tuyến của họ. Nó cũng sử dụng song song các kênh bán hàng khác nhau. Tất cả thông tin được cung cấp cho các nhóm mục tiêu trên tất cả các kênh. Ngoài ra, thông tin khách hàng do một kênh nắm giữ có thể được sử dụng trên tất cả các kênh khác. Do đó, đa kênh có nghĩa là sự hợp nhất hoàn chỉnh và nhất quán của tất cả các kênh.
=====>>> pallet nhựa tại An Giang
Lợi ích của kinh doanh đa kênh
Người ta chấp nhận rộng rãi rằng chiến lược đa kênh có nhiều lợi thế. Trước hết, cơ hội bán hàng có thể được mở rộng rất nhiều, bằng cách mở một cửa hàng trực tuyến, có thể tiếp cận thị trường địa lý rộng lớn hơn. Cơ hội bán hàng mới phát sinh và các nhóm mục tiêu mới có thể được nhắm mục tiêu. Cửa hàng trực tuyến mở cửa 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần nên không có giới hạn về thời điểm khách hàng có thể mua hàng.
Thông tin sản phẩm có thể có sẵn vĩnh viễn bằng cách thiết lập phần Câu hỏi thường gặp để trả lời các câu hỏi quan trọng nhất và đơn đặt hàng được chuyển tiếp ngay lập tức mà không cần phải đến cửa hàng thực hoặc gọi đến đường dây trợ giúp dịch vụ. Sự phối hợp trở nên khả thi khi các kênh trực tuyến cũng quảng cáo các cửa hàng thực tế và các cửa hàng cũng quảng cáo các tùy chọn trực tuyến.
=====>>> pallet nhựa Trà Vinh
Thông qua các kênh bán hàng mới, một công ty có thể thu thập ngày càng nhiều dữ liệu về mô hình và sở thích mua hàng của khách hàng và đánh giá nó bằng trí tuệ nhân tạo (AI). Bằng cách này, khách hàng có thể được phân chia rõ ràng thành các nhóm mục tiêu và được tiếp thị nhắm mục tiêu cụ thể. Mặc dù có những ưu điểm, chiến lược đa kênh đưa ra những thách thức trong đó việc thiết lập và duy trì nhiều kênh bán hàng tốn nhiều thời gian và chi phí.
====>>> pallet nhựa tại TP. Hồ Chí Minh
Do đó, các công ty nên tập trung vào một số kênh được lựa chọn tương ứng với các nhóm mục tiêu đã xác định của họ. Ngoài ra, cần phải có một hoạt động hậu cần đa kênh phù hợp, bởi vì các kênh bán hàng cần được theo dõi, kiểm soát và hỗ trợ. Tuy nhiên, các công ty thành công gần như không có lựa chọn nào khác, vì để duy trì tính cạnh tranh, họ cần nắm lấy thương mại điện tử và cung cấp dịch vụ trực tuyến.