Theo thống kê, 86% khách hàng sẵn sàng chi thêm tiền để tận hưởng dịch vụ tốt hơn và có đến 89% sẽ không quay lại nếu trải nghiệm dịch vụ của họ tệ. Điều này cho thấy tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng sẽ quyết định đến tình hình kinh doanh spa của bạn. Vậy làm gì để có thể thu hút và "giữ chân" khách hàng, bài viết sau đây HomeStory chia sẻ những bí quyết giúp chủ kinh doanh spa nâng cao trải nghiệm khách hàng spa thành công nhất.
Trải nghiệm khách hàng spa là gì?
Trải nghiệm khách hàng spa là tổng hợp những điểm nhấn khiến khách hàng ấn tượng với spa và trải nghiệm của một người khi mà họ tìm đến một spa hoặc thẩm mỹ viện. Điều này bao gồm cả quá trình từ lúc họ đặt lịch, đến việc tiếp đón và chăm sóc tại spa, cho đến sau khi họ rời đi.
Trải nghiệm khách hàng spa là những cảm nhận của khách hàng trong cả quá trình sử dụng dịch vụ tại spa
Trải nghiệm thư giãn tại spa từ góc độ khách hàng không chỉ được đánh giá ở chất lượng chăm sóc da hay làm đẹp, mà còn liên quan đến cảm giác tổng thể mà cơ sở này tạo ra được cho khách hàng bao gồm cả sự thư giãn, sự thoải mái, lợi ích tận hưởng và mức độ thỏa mãn đã đáp ứng được.
Vì sao cần nâng cao trải nghiệm khách hàng spa?
Spa, thẩm mỹ viện nói riêng và thị trường chăm sóc sức khỏe & làm đẹp nói chung được xem là một trong những thị trường có sự cạnh tranh quyết liệt và gay gắt nhất. Với hiện trạng 100m2 đã có 3-5 cơ sở làm đẹp cho thấy rằng nếu bạn không tập trung vào cải thiện chất lượng dịch vụ spa thì bạn sẽ không thể nào tồn tại được trong lĩnh vực này.
Lý do nên nâng cao trải nghiệm khách hàng spa
Theo báo cáo tương tác từ Myspa* cho rằng có đến 86% khách hàng sẵn sàng chi thêm tiền để tận hưởng chất lượng tốt hơn và quay lại lần hai nhưng có đến 89% sẽ một đi không trở lại nếu trải nghiệm dịch vụ của họ kém hoặc không hấp dẫn. Điều này cho thấy nếu bạn đang là một chủ doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ đừng bao giờ bỏ qua cảm nhận của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của mình.
(*Myspa - Đơn vị chuyên phần mềm quản lý spa, nail spa và thẩm mỹ viện hàng đầu Việt Nam)
Lợi ích khi nâng cao trải nghiệm khách hàng spa đem lại
Tăng cường trải nghiệm khách hàng spa là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công và bền vững của doanh nghiệp spa. Dưới đây là một số lợi ích khi nâng cao trải nghiệm khách hàng cho cơ sở của bạn.
Những lợi ích đáng giá khi bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng spa mang lại
Tạo điểm khác biệt & tăng khả năng cạnh tranh: Trong thị trường chạy đua khốc liệt của ngành làm đẹp, trải nghiệm khách hàng spa độc đáo, tận tâm là cách để tạo ra điểm khác biệt lớn và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Tạo ấn tượng sâu sắc: Một trải nghiệm dịch vụ xuất sắc sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. Họ sẽ nhớ về spa của bạn và trở thành một tệp khách hàng trung thành quý giá nhất.
Thúc đẩy sự trung thành: Khách hàng hài lòng với trải nghiệm của họ sẽ dễ dàng trở thành đối tượng khách hàng trung thành của cơ sở bạn. Điều này đồng nghĩa với việc họ sẽ quay lại và sử dụng dịch vụ của bạn thường xuyên hơn.
Thu hút khách hàng mới từ tệp trung thành: Khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn sẽ thường sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với bạn bè và người thân, giúp bạn thu hút khách hàng mới.
Tạo thu nhập bổ sung: Một trải nghiệm khách hàng spa tích cực có thể thúc đẩy khách lựa chọn mua sắm thêm các sản phẩm và dịch vụ khác của spa, tạo ra thu nhập bổ sung cho doanh nghiệp.
Giảm tỷ lệ hủy đặt lịch: Khách hàng hài lòng với trải nghiệm sẽ ít có khả năng hủy đặt lịch và làm bạn mất doanh thu.
Tạo uy tín và giá trị thương hiệu: Chất lượng dịch vụ đi kèm trải nghiệm dịch vụ tốt giúp bạn tạo được uy tín và sự tin tưởng trong lòng khách hàng, đây là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn sở hữu.
Tạo nơi thư giãn: Spa là nơi khách hàng đến để thư giãn và giải tỏa căng thẳng. Một trải nghiệm tích cực giúp họ đạt được mục tiêu này.
Tăng doanh số bán hàng: Khách hàng hài lòng sẽ tiêu thụ nhiều dịch vụ hơn và mua sắm sản phẩm liên quan đến spa của bạn, giới thiệu nhiều bạn bè khác giúp tăng doanh số bán hàng.
Vì vậy, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng spa không chỉ giúp tăng doanh số kinh doanh mà còn giữ chân khách hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ cho spa của bạn.
Cách để tăng cường trải nghiệm khách hàng spa là gì?
Tổng hợp các cách giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng spa hiệu quả nhất
Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng trong ngành spa là việc nắm bắt, đánh giá và đáp ứng đúng những mong đợi và yêu cầu của họ khi tới spa để sử dụng dịch vụ. Đây là một bước vô cùng quan trọng trong quá trình tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng spa, thẩm mỹ viện, điều này bao gồm:
Mục tiêu và kết quả mong muốn: Khách hàng thường đến spa với mục tiêu cụ thể như giảm căng thẳng, làm đẹp, giảm đau mỏi cơ bắp, tăng cường tinh thần, thư giãn xả stress, hay cải thiện sức kháng. Hiểu rõ những mục tiêu này giúp spa đề xuất các liệu pháp và dịch vụ phù hợp.
Sở thích cá nhân: Khách hàng có thể có sở thích riêng về từng loại liệu pháp, mùi hương, hoặc phong cách chăm sóc da. Việc tìm hiểu và cung cấp sự lựa chọn cho họ sẽ làm tăng trải nghiệm cá nhân hóa.
Đặc điểm cá nhân: Mỗi khách hàng có đặc điểm cơ địa và sức kháng riêng. Hiểu rõ sức kháng và yêu cầu cụ thể của từng người giúp spa điều chỉnh áp lực, nhiệt độ, và thời gian cho phù hợp.
Yêu cầu về không gian: Không gian bên trong spa ảnh hưởng khá nhiều đến trải nghiệm khách hàng spa. Một số khách hàng muốn một không gian yên tĩnh và tĩnh lặng, trong khi người khác có thể thích sôi động với âm nhạc và các hoạt động thể thao, bạn nên nắm bắt kỹ điều này để đáp ứng đùng nhu cầu của khách.
Ngân sách: Đôi khi, ngân sách của khách hàng cũng giới hạn loạt dịch vụ và liệu pháp có thể trải nghiệm. Bạn cần hiểu rõ giới hạn ngân sách để đề xuất những dịch vụ phù hợp.
Phản hồi khách hàng về dịch vụ spa: Lắng nghe phản hồi và ý kiến của khách hàng là cách quý báu để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và cải thiện dịch vụ được tốt hơn.
Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng là một bước quan trọng trong cách nâng cao trải nghiệm khách hàng spa
Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là một kim chỉ nam giúp mỗi người chủ kinh doanh có đinh hướng, kế hoạch và sự điều chỉnh phù hợp, cá nhân hóa trải nghiệm, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp, lành nghề
Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là một trong những cách giúp tăng trải nghiệm khách hàng spa được tốt hơn
Đối với việc đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cho spa của mình sẽ bao gồm các chỉ tiêu sau:
Huấn luyện kỹ thuật: Đào tạo nhân viên về các kỹ thuật và phương pháp làm đẹp, chăm sóc da, các kỹ năng và kỹ thuật xoa bóp ấn nguyệt. Điều này bao gồm cả việc sử dụng các sản phẩm cụ thể và thiết bị hiện đại.
Am hiểu về kiến thức về sản phẩm: Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm sử dụng trong spa, bao gồm thành phần, cách sử dụng, và lợi ích mang lại cho khách hàng. Luôn kết hợp kiểm tra và giám sát để đảm bảo không có sự nhầm lẫn gây thiệt hại.
Rèn luyện kỹ năng giao tiếp: Các nhân viên spa cần có kỹ năng giao tiếp tốt để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, giải đáp thắc mắc đúng trọng tâm, và tạo được sự gần gũi thoải mái nhất trải nghiệm khách hàng spa.
Quy trình làm việc rõ ràng chuyên nghiệp: Đào tạo về quy trình làm việc tại spa, bao gồm cả quy tắc về vệ sinh, an toàn, phục vụ khách hàng trước, trong và sau khi hoàn tất dịch vụ.
Tư duy dịch vụ: Khách hàng thường đến spa để trải nghiệm dịch vụ thư giãn và làm đẹp. Nhân viên spa cần hiểu và áp dụng tốt tư duy dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng. Đồng thời cần bình tĩnh xử lý khi phát sinh vấn đề ngoài ý muốn tránh gây ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng.
Sự hiểu biết về loại da và tình trạng sức khỏe: Cung cấp thông tin, hướng dẫn về cách phân biệt và làm việc với các loại da khác nhau cũng như hiểu biết về các vấn đề sức khỏe có thể ảnh hưởng đến dịch vụ spa.
Nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng: Đào tạo nhân viên spa tăng cường dịch vụ khách hàng bao gồm các đào tạo về các cách tương tác với khách hàng, lắng nghe và đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Tham gia các khóa học quản lý dịch vụ khách hàng spa để bổ sung thêm kiến thức.
Đào tạo nhân viên spa sẽ giúp tăng cường dịch vụ khách hàng được tốt hơn bao giờ hết, đây chính là điều không thể thiếu trong các cách nâng cao trải nghiệm khách hàng spa của bạn.
Trải nghiệm khách hàng spa là gì?
Trải nghiệm khách hàng spa là tổng hợp những điểm nhấn khiến khách hàng ấn tượng với spa và trải nghiệm của một người khi mà họ tìm đến một spa hoặc thẩm mỹ viện. Điều này bao gồm cả quá trình từ lúc họ đặt lịch, đến việc tiếp đón và chăm sóc tại spa, cho đến sau khi họ rời đi.
Trải nghiệm khách hàng spa là những cảm nhận của khách hàng trong cả quá trình sử dụng dịch vụ tại spa
Trải nghiệm thư giãn tại spa từ góc độ khách hàng không chỉ được đánh giá ở chất lượng chăm sóc da hay làm đẹp, mà còn liên quan đến cảm giác tổng thể mà cơ sở này tạo ra được cho khách hàng bao gồm cả sự thư giãn, sự thoải mái, lợi ích tận hưởng và mức độ thỏa mãn đã đáp ứng được.
Vì sao cần nâng cao trải nghiệm khách hàng spa?
Spa, thẩm mỹ viện nói riêng và thị trường chăm sóc sức khỏe & làm đẹp nói chung được xem là một trong những thị trường có sự cạnh tranh quyết liệt và gay gắt nhất. Với hiện trạng 100m2 đã có 3-5 cơ sở làm đẹp cho thấy rằng nếu bạn không tập trung vào cải thiện chất lượng dịch vụ spa thì bạn sẽ không thể nào tồn tại được trong lĩnh vực này.
Lý do nên nâng cao trải nghiệm khách hàng spa
Theo báo cáo tương tác từ Myspa* cho rằng có đến 86% khách hàng sẵn sàng chi thêm tiền để tận hưởng chất lượng tốt hơn và quay lại lần hai nhưng có đến 89% sẽ một đi không trở lại nếu trải nghiệm dịch vụ của họ kém hoặc không hấp dẫn. Điều này cho thấy nếu bạn đang là một chủ doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ đừng bao giờ bỏ qua cảm nhận của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của mình.
(*Myspa - Đơn vị chuyên phần mềm quản lý spa, nail spa và thẩm mỹ viện hàng đầu Việt Nam)
Lợi ích khi nâng cao trải nghiệm khách hàng spa đem lại
Tăng cường trải nghiệm khách hàng spa là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công và bền vững của doanh nghiệp spa. Dưới đây là một số lợi ích khi nâng cao trải nghiệm khách hàng cho cơ sở của bạn.
Những lợi ích đáng giá khi bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng spa mang lại
Tạo điểm khác biệt & tăng khả năng cạnh tranh: Trong thị trường chạy đua khốc liệt của ngành làm đẹp, trải nghiệm khách hàng spa độc đáo, tận tâm là cách để tạo ra điểm khác biệt lớn và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Tạo ấn tượng sâu sắc: Một trải nghiệm dịch vụ xuất sắc sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. Họ sẽ nhớ về spa của bạn và trở thành một tệp khách hàng trung thành quý giá nhất.
Thúc đẩy sự trung thành: Khách hàng hài lòng với trải nghiệm của họ sẽ dễ dàng trở thành đối tượng khách hàng trung thành của cơ sở bạn. Điều này đồng nghĩa với việc họ sẽ quay lại và sử dụng dịch vụ của bạn thường xuyên hơn.
Thu hút khách hàng mới từ tệp trung thành: Khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn sẽ thường sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với bạn bè và người thân, giúp bạn thu hút khách hàng mới.
Tạo thu nhập bổ sung: Một trải nghiệm khách hàng spa tích cực có thể thúc đẩy khách lựa chọn mua sắm thêm các sản phẩm và dịch vụ khác của spa, tạo ra thu nhập bổ sung cho doanh nghiệp.
Giảm tỷ lệ hủy đặt lịch: Khách hàng hài lòng với trải nghiệm sẽ ít có khả năng hủy đặt lịch và làm bạn mất doanh thu.
Tạo uy tín và giá trị thương hiệu: Chất lượng dịch vụ đi kèm trải nghiệm dịch vụ tốt giúp bạn tạo được uy tín và sự tin tưởng trong lòng khách hàng, đây là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn sở hữu.
Tạo nơi thư giãn: Spa là nơi khách hàng đến để thư giãn và giải tỏa căng thẳng. Một trải nghiệm tích cực giúp họ đạt được mục tiêu này.
Tăng doanh số bán hàng: Khách hàng hài lòng sẽ tiêu thụ nhiều dịch vụ hơn và mua sắm sản phẩm liên quan đến spa của bạn, giới thiệu nhiều bạn bè khác giúp tăng doanh số bán hàng.
Vì vậy, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng spa không chỉ giúp tăng doanh số kinh doanh mà còn giữ chân khách hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ cho spa của bạn.
Cách để tăng cường trải nghiệm khách hàng spa là gì?
Tổng hợp các cách giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng spa hiệu quả nhất
Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng trong ngành spa là việc nắm bắt, đánh giá và đáp ứng đúng những mong đợi và yêu cầu của họ khi tới spa để sử dụng dịch vụ. Đây là một bước vô cùng quan trọng trong quá trình tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng spa, thẩm mỹ viện, điều này bao gồm:
Mục tiêu và kết quả mong muốn: Khách hàng thường đến spa với mục tiêu cụ thể như giảm căng thẳng, làm đẹp, giảm đau mỏi cơ bắp, tăng cường tinh thần, thư giãn xả stress, hay cải thiện sức kháng. Hiểu rõ những mục tiêu này giúp spa đề xuất các liệu pháp và dịch vụ phù hợp.
Sở thích cá nhân: Khách hàng có thể có sở thích riêng về từng loại liệu pháp, mùi hương, hoặc phong cách chăm sóc da. Việc tìm hiểu và cung cấp sự lựa chọn cho họ sẽ làm tăng trải nghiệm cá nhân hóa.
Đặc điểm cá nhân: Mỗi khách hàng có đặc điểm cơ địa và sức kháng riêng. Hiểu rõ sức kháng và yêu cầu cụ thể của từng người giúp spa điều chỉnh áp lực, nhiệt độ, và thời gian cho phù hợp.
Yêu cầu về không gian: Không gian bên trong spa ảnh hưởng khá nhiều đến trải nghiệm khách hàng spa. Một số khách hàng muốn một không gian yên tĩnh và tĩnh lặng, trong khi người khác có thể thích sôi động với âm nhạc và các hoạt động thể thao, bạn nên nắm bắt kỹ điều này để đáp ứng đùng nhu cầu của khách.
Ngân sách: Đôi khi, ngân sách của khách hàng cũng giới hạn loạt dịch vụ và liệu pháp có thể trải nghiệm. Bạn cần hiểu rõ giới hạn ngân sách để đề xuất những dịch vụ phù hợp.
Phản hồi khách hàng về dịch vụ spa: Lắng nghe phản hồi và ý kiến của khách hàng là cách quý báu để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và cải thiện dịch vụ được tốt hơn.
Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng là một bước quan trọng trong cách nâng cao trải nghiệm khách hàng spa
Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là một kim chỉ nam giúp mỗi người chủ kinh doanh có đinh hướng, kế hoạch và sự điều chỉnh phù hợp, cá nhân hóa trải nghiệm, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp, lành nghề
Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là một trong những cách giúp tăng trải nghiệm khách hàng spa được tốt hơn
Đối với việc đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cho spa của mình sẽ bao gồm các chỉ tiêu sau:
Huấn luyện kỹ thuật: Đào tạo nhân viên về các kỹ thuật và phương pháp làm đẹp, chăm sóc da, các kỹ năng và kỹ thuật xoa bóp ấn nguyệt. Điều này bao gồm cả việc sử dụng các sản phẩm cụ thể và thiết bị hiện đại.
Am hiểu về kiến thức về sản phẩm: Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm sử dụng trong spa, bao gồm thành phần, cách sử dụng, và lợi ích mang lại cho khách hàng. Luôn kết hợp kiểm tra và giám sát để đảm bảo không có sự nhầm lẫn gây thiệt hại.
Rèn luyện kỹ năng giao tiếp: Các nhân viên spa cần có kỹ năng giao tiếp tốt để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, giải đáp thắc mắc đúng trọng tâm, và tạo được sự gần gũi thoải mái nhất trải nghiệm khách hàng spa.
Quy trình làm việc rõ ràng chuyên nghiệp: Đào tạo về quy trình làm việc tại spa, bao gồm cả quy tắc về vệ sinh, an toàn, phục vụ khách hàng trước, trong và sau khi hoàn tất dịch vụ.
Tư duy dịch vụ: Khách hàng thường đến spa để trải nghiệm dịch vụ thư giãn và làm đẹp. Nhân viên spa cần hiểu và áp dụng tốt tư duy dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng. Đồng thời cần bình tĩnh xử lý khi phát sinh vấn đề ngoài ý muốn tránh gây ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng.
Sự hiểu biết về loại da và tình trạng sức khỏe: Cung cấp thông tin, hướng dẫn về cách phân biệt và làm việc với các loại da khác nhau cũng như hiểu biết về các vấn đề sức khỏe có thể ảnh hưởng đến dịch vụ spa.
Nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng: Đào tạo nhân viên spa tăng cường dịch vụ khách hàng bao gồm các đào tạo về các cách tương tác với khách hàng, lắng nghe và đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Tham gia các khóa học quản lý dịch vụ khách hàng spa để bổ sung thêm kiến thức.
Đào tạo nhân viên spa sẽ giúp tăng cường dịch vụ khách hàng được tốt hơn bao giờ hết, đây chính là điều không thể thiếu trong các cách nâng cao trải nghiệm khách hàng spa của bạn.