Toàn quốc Cách tạo nên chiến lược marketing automation hiệu quả

Marketing automation là một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị hiện đại, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả chiến dịch. Để đạt được kết quả tốt nhất, việc xây dựng một chiến lược marketing automation hiệu quả là điều cần thiết. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tạo nên chiến lược đó, giúp doanh nghiệp tương tác tốt hơn với khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.



Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là việc sử dụng phần mềm để tự động hóa các quy trình tiếp thị như phân loại phân khúc khách hàng, tích hợp dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng theo kịch bản đã cài đặt sẵn, xác định quy mô, đồng thời cải thiện mức độ tương tác thương hiệu, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị chuyển đổi.

Nó bao gồm khả năng đo lường tính hiệu quả để liên tục cải tiến (công tác lập kế hoạch, thực hiện, đo lường và đánh giá tốt hơn) các chiến dịch tiếp thị.

Lợi ích của việc sử dụng Marketing Automation
Marketing automation nên được áp dụng vào mọi điểm chạm trong hành trình khách hàng. Khi được triển khai một cách đúng đắn, marketing automation sẽ đem lại những lợi ích sau cho doanh nghiệp:

• Dễ dàng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Dữ liệu từ khách hàng được tự động thu thập sẽ nói cho bạn biết nhu cầu cụ thể của họ là gì, từ đó các workflow mang tính cá nhân được thực hiện dễ dàng hơn. Từ người dùng, các workflow sẽ chuyển hoá họ dần dần thành lead, khách hàng, cho đến khách hàng trung thành.
• Tối ưu quy trình làm việc: Những thao tác cần được thực hiện hàng nghìn lần giờ đây có thể được tự động hoá mà không cần sự can thiệp thủ công của con người. Điều này giảm đáng kể nhân lực và tránh sai sót.
• Tích hợp dữ liệu và phân tích: Dữ liệu người dùng được thu thập và tự động lưu trữ vào cùng một hệ thống marketing automation. Do đó, bạn có thể theo dõi, quản lý, và phân tích dữ liệu từ các kênh khác nhau trên cùng một dashboard, việc mà các thao tác hay tệp quản lý thủ công khó mà làm được.

>>>Xem thêm: 10 kịch bản chăm sóc khách hàng automation hiệu quả

Ý nghĩa của Marketing Automation với hành trình khách hàng
Marketing Automation cũng làm cho hành trình của khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết. Cụ thể Coka.ai giúp bạn hiểu thêm:

• Nhanh chóng tiếp nhận nội dung liên quan: Dữ liệu của khách hàng cho phép doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt nhu cầu, nỗi đau hay vấn đề của khách hàng. Từ đó, thông qua marketing automation, doanh nghiệp có thể nhanh chóng gửi đến khách hàng chính xác những gì mà họ cần.
• Trải nghiệm nhất quán xuyên suốt các kênh: Marketing automation đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm tuyệt vời trên mỗi kênh mà họ đi qua. Dữ liệu của khách được thu thập và tích hợp qua mọi kênh mà doanh nghiệp sử dụng, đảm bảo một trải nghiệm mượt mà xuyên suốt hành trình khách hàng.

Thế nào là một Marketing Automation strategy hiệu quả?
Marketing Automation được triển khai dựa trên khối lượng dữ liệu từ người dùng. Nếu không đủ dữ liệu hoặc dữ liệu không sạch, marketing automation sẽ khó có thể thành công. Cụ thể, bạn vẫn có thể xây dựng một workflow và kích hoạt nó nhưng hiệu quả như số lượng lead hay cart abandonment giảm sẽ không được như mong đợi.

Nguyên nhân chủ yếu là so thiếu dữ liệu để đánh giá đầy đủ sở thích, nhu cầu, khó khăn, và mong muốn thầm kín của người dùng.

Một chiến lược Marketing Automation hiệu quả phải cân nhắc mọi yếu tố liên quan đến người dùng bao gồm nhu cầu, hành vi, và tương tác của họ trên tất cả các kênh chứ không riêng gì email.

Các cách thực hiện Marketing Automation hiệu quả
Sau đây là những hoạt động cần làm khi chuẩn bị lên một chiến lược Marketing Automation:

• Xác định mục tiêu: Tuỳ vào từng loại workflow mà mục tiêu có thể sẽ khác nhau. Mục tiêu cần là các con số rõ ràng và cụ thể.
• Cộng tác với các bộ phận có liên quan: Chiến lược marketing automation sẽ cần thông tin từ tất cả các điểm chạm trên hành trình khách hàng. Do đó, việc kết hợp thông tin từ mỗi bộ phận là rất cần thiết.
• Thiết kế một quy trình Marketing Automation trực quan: Đây là lúc diễn giải workflow cho tất cả những người có liên quan để ai cũng nắm được mục tiêu cũng như các bước triển khai như thế nào.
• Chuẩn bị dữ liệu người dùng: Bạn cần biết được đối tượng mục tiêu trong từng workflow là gì, đặc điểm, hành vi, và tương tác của họ ra sao.
• Chuẩn bị nội dung: Cần xây dựng một thư viện nội dung phù hợp với từng workflow và từng email riêng lẻ trong mỗi giai đoạn. Thông điệp sáng tạo, hấp dẫn, và đánh đúng trọng tâm nhu cầu của người dùng thì mới mang lại hiệu quả cao.
• A/B testing: Hãy thử nghiệm với nội dung emails khác nhau để biết được đâu là giải pháp tối ưu hơn.
• Phân tích và cải thiện: Theo dõi kết quả của từng email và workflow thường xuyên để nhận ra điểm tốt và điểm yếu. Kết quả được cập nhật ngay trong hệ thống nên việc theo dõi và đánh giá sẽ dễ dàng hơn.

Một chiến lược marketing automation hiệu quả không chỉ nâng cao hiệu suất tiếp thị mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Bằng cách kết hợp công nghệ, dữ liệu và chiến lược đúng đắn, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ và đạt được sự phát triển bền vững. Hãy áp dụng những nguyên tắc này để xây dựng chiến lược marketing automation thành công và đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới.