Các trang OTA đóng góp không nhỏ trong việc lấp đầy phòng trống và thu hút khách hàng cho khách sạn, nhà hàng. Nhưng mang đến nhiều trở ngại vì ngày càng nhiều khách hàng đặt phòng qua kênh OTAs. Điều này dẫn đến tình trạng khách sạn phải cạnh tranh với chính kênh đem lại nguồn khách hàng cho mình.
Hệ thống Booking Online là gì?
Là hệ thống mà tại đó khách hàng có thể đăt phòng và thanh toán trực tuyến thuận lợi nhất trên các phương tiện quảng bá của khách sạn như website, mạng xã hội, email,... Booking Online có thể quản lý việc cài đặt, đóng mở phòng, tạo thêm các dịch vụ đi kèm, xây dựng các chướng trình giảm giá, invoice thanh toán. Hệ thống cũng sẽ lưu trữ, bảo mật thống kê tất cả các booking cho khách sạn của bạn hoàn tàn tự động và đơn giản
Những chiến lược thu hút khách hàng đặt phòng qua Booking Online của khách sạn:
1. Xây dựng các gói dịch vụ với nhiều giá trị gia tăng hấp dẫn
Điều khoản trong thỏa thuận ngang giá với các trang OTAs chỉ áp dụng với giá phòng của bạn khi đăng công khai trên website của họ. Như vậy, bạn không thể cập nhật giá phòng thấp hơn cho cùng một loại phòng trên website của mình, bạn có thể cung cấp những gói dịch vụ giúp khách hàng có thể tiết kiệm nhiều hơn khi khách hàng đặt phòng qua hệ thống Booking Online.
Các gói dịch vụ gia tăng lợi ích cho khách hàng như: miễn phí đưa đón, wifi, vé mời tham gia các sự kiện tại địa phương kèm theo các gói dịch vụ, voucher...
2. Giảm giá cho một số khách hàng nhất định
Giới hạn của thỏa thuận ngang giá chỉ áp dụng khi khách sạn công khai quảng cáo hoặc các khách hàng có thể thấy được trên internet. Bạn vẫn có thể cung cấp khuyến mại giảm giá cho một tập khách hàng giới hạn trên phần mềm reservation engine. Những khách hàng này có thể từ mạng xã hội, khách hàng trực tiếp đến khách sạn hay các khách hàng trong danh sách email.
3. Thiết kế giao diện thông minh nhằm thu hút khách hàng
Các khách hàng khi đặt phòng trên các website của các đại lý du lịch thường ghé thăm website của khách sạn để tìm hiểu về tiện nghi, không gian, dịch vụ của khách sạn. Đây là cơ hội để khách sạn thu hút sự chú ý của họ và khiến họ không quay về đặt phòng ở các trang OTA mà đặt trực tiếp trên website qua hệ thống đặt phòng Booking Online của khách sạn. Việc này đòi hỏi bạn cần sáng tạo trong thiết kế website khách sạn.
Việc đầu tiên bạn thực hiện là lựa chọn phần mềm đặt phòng khách sạn càng đơn giản và dễ dàng càng tốt. Đặt nút "Đặt phòng ngay" tại tất cả các trang dẫn về hệ thống đặt phòng tự động mà bạn tin tưởng.
Xem thêm: Cách lựa chọn trang OTA phù hợp với hoạt động kinh doanh khách sạn
Hệ thống Booking Online là gì?
Là hệ thống mà tại đó khách hàng có thể đăt phòng và thanh toán trực tuyến thuận lợi nhất trên các phương tiện quảng bá của khách sạn như website, mạng xã hội, email,... Booking Online có thể quản lý việc cài đặt, đóng mở phòng, tạo thêm các dịch vụ đi kèm, xây dựng các chướng trình giảm giá, invoice thanh toán. Hệ thống cũng sẽ lưu trữ, bảo mật thống kê tất cả các booking cho khách sạn của bạn hoàn tàn tự động và đơn giản
Những chiến lược thu hút khách hàng đặt phòng qua Booking Online của khách sạn:
1. Xây dựng các gói dịch vụ với nhiều giá trị gia tăng hấp dẫn
Điều khoản trong thỏa thuận ngang giá với các trang OTAs chỉ áp dụng với giá phòng của bạn khi đăng công khai trên website của họ. Như vậy, bạn không thể cập nhật giá phòng thấp hơn cho cùng một loại phòng trên website của mình, bạn có thể cung cấp những gói dịch vụ giúp khách hàng có thể tiết kiệm nhiều hơn khi khách hàng đặt phòng qua hệ thống Booking Online.
Các gói dịch vụ gia tăng lợi ích cho khách hàng như: miễn phí đưa đón, wifi, vé mời tham gia các sự kiện tại địa phương kèm theo các gói dịch vụ, voucher...
2. Giảm giá cho một số khách hàng nhất định
Giới hạn của thỏa thuận ngang giá chỉ áp dụng khi khách sạn công khai quảng cáo hoặc các khách hàng có thể thấy được trên internet. Bạn vẫn có thể cung cấp khuyến mại giảm giá cho một tập khách hàng giới hạn trên phần mềm reservation engine. Những khách hàng này có thể từ mạng xã hội, khách hàng trực tiếp đến khách sạn hay các khách hàng trong danh sách email.
3. Thiết kế giao diện thông minh nhằm thu hút khách hàng
Các khách hàng khi đặt phòng trên các website của các đại lý du lịch thường ghé thăm website của khách sạn để tìm hiểu về tiện nghi, không gian, dịch vụ của khách sạn. Đây là cơ hội để khách sạn thu hút sự chú ý của họ và khiến họ không quay về đặt phòng ở các trang OTA mà đặt trực tiếp trên website qua hệ thống đặt phòng Booking Online của khách sạn. Việc này đòi hỏi bạn cần sáng tạo trong thiết kế website khách sạn.
Việc đầu tiên bạn thực hiện là lựa chọn phần mềm đặt phòng khách sạn càng đơn giản và dễ dàng càng tốt. Đặt nút "Đặt phòng ngay" tại tất cả các trang dẫn về hệ thống đặt phòng tự động mà bạn tin tưởng.
Xem thêm: Cách lựa chọn trang OTA phù hợp với hoạt động kinh doanh khách sạn