- Tham gia
- 22/5/19
- Bài viết
- 6
- Thích
- 0
- Điểm
- 1
- Nơi ở
- http://dodungchobe.net/
- Website
- vttechsolution.com.vn
GIẢI PHÁP QUẢN LÝ SPA - VIỆN THẨM MỸ VTTECH
Phần mềm quản lý spa do VTtech phát triễn đáp ứng tốt các nhu cầu về: Quản lý khách hàng - Quản lý kho hàng - Xem mọi báo cáo của cơ sở...
Đầu tiên chúng ta cần biết phần mềm quản lý tạo ra để làm gì. Nó giúp ích gì cho công việc vận hành spa
Công việc từ khâu lễ tân - người tư vấn - telesales - chăm sóc khách hàng - kế toán - quản lý kho...
Người chủ: Biết được tình hình kinh doanh thông qua các báo cáo có sẵn trên phân mềm (20 templates báo cáo)
PHẦN MỀM QUẢN LÝ SPA
Tập trung vào đơn giản thao tác của người dùng là định hướng của phần mềm spa VTtech. Phân chia công việc cho từng bộ phận. Đồng bộ dữ liệu công việc của từng người xuyên suốt trong phần mềm
1/ Phần mềm quản lý khách hàng spa
- Các thông tin cơ bản của khách hàng sẽ được lưu trữ tại đây. Khi khách đến spa, nhân viên lễ tân sẽ phân loại nguồn khách, Nếu là khách vãn lai sẽ tiến hành tạo hồ sơ khách hàng. Nếu khách đã có lịch hẹn sẽ tiến hành check-in xác nhận khách hàng đến.
Quản lý thông tin của khách hàng, thông tin hồ sơ cơ bản, địa chỉ mạng xã hội, tuổi, ngày sinh, phân vùng địa lý…
Quản lý lịch hẹn khách hàng, check-in, check-out.
Xem được lịch hẹn theo ngày, theo khoảng thời gian, theo block thời gian.
Quản lý thông tin tư vấn của khách.
Quản lý thông tin dịch vụ khách hàng, thông tin dịch vụ theo chương trình giảm giá, khuyến mãi. Hoặc hoán đổi dịch vụ theo ý kiến khách hàng hay người tư vấn.
KPI cho người tư vấn chốt sales.
Quản lý điều trị dịch vụ khách hàng, cập nhật phần trăm hoàn thành dịch vụ, số lần điều trị.
KPI cho phụ tá, bác sĩ, vật tư tiêu hao theo từng bước diều trị dịch vụ, tạo chăm sóc sau điều trị
Quản lý hình ảnh trước và sau khi điều trị, lịch sử, quản lý complaint, thông tin ghi chú của khách hàng
Lịch sử khách hàng thông suốt giữa telesales, bộ phận chi nhánh và bộ phận chăm sóc
Quản lý lịch hẹn, thống kê traffic của khách hàng theo chi nhánh
Quản lý thanh toán, thanh toán theo dịch vụ, hoàn tiền theo dịch vụ, quản lý công nợ khách hàng theo từng dịch vụ, in ấn
Chăm sóc khách hàng gồm có : Nhắc lịch khách hàng, chăm sóc sau điều trị, khách đặt lịch không đến, đến không làm dịch vụ, ngày holiday.
Hình thức chăm sóc thông qua Sms, Call center, cập nhật trạng thái sau khi đã chăm sóc
Dữ liệu đỗ vào hệ thống thông qua 3 con đường: Nhập tay vào hệ thống, import file excel hoặc đổ dữ liệu tự động từ website giúp quá trình nhập data được tiết kiệm thời gian, phân loại nguồn khách hàng ngay từ khâu nhập liệu để dễ dàng quản lý.
Telesales theo dõi những vấn đề: khách hàng check-in, check-out.
Danh sách telesales được chia theo 3 cấp phân quyền: Nhân viên, trưởng nhóm và quản lý. Nhân viên thấy dữ liệu của mình, trưởng nhóm thấy tất cả dự liệu của nhân viên trong nhóm và quản lý thấy tất cả dữ liệu.
Dữ liệu được chia cho telesales thông qua các phép chia: chia đều, chia tùy chỉnh, chia theo số lượng. Nếu nhân viên nghỉ việc, thì sẽ làm công việc chuyễn dữ liệu từ nhân viên này qua nhân viên kia.
Đánh giá hiệu quả của telesales, số ticket xữ lý trong ngày.
Dữ liệu telesales có thể xóa, nhưng quản lý có thể theo dõi và hủy thao tác này.
Quản lý chương trình giảm giá theo thời gian, loại dịch vụ, dịch vụ, giảm phần trăm hoặc giảm theo số tiền.
Chương trình giảm giá sẽ tự động chuyển xuống chi nhánh.
Trong việc quản lý vật liệu tiêu hao khi điều trị 1 liệu trình thì phần mềm tự động trừ đi số vật liệu tương ứng khi cài đặt cấu hình kho, ngoài ra phần mềm còn cho xuất kho bằng tay (không tự động nếu như quá trình điều trị phát sinh)
Quản lý vật liệu tiêu hao theo các bước điều trị của từng dịch vụ
Cấu hình kho, quản lý hàng tồn
In phiếu nhập - xuất kho - chốt kho, xem tồn kho
Cài đặt định mức tồn kho để biết vật liệu cần nhập thêm, báo lượng tồn kho
4/ Module Quản lý kế toán spa
Quản lí in ấn hóa đơn khách hàng và tiền chi tại chi nhánh
Kiểm soát lời lỗ của chi nhánh
Theo dõi công nợ của khách hàng theo từng dịch vụ
5/ Module Quản lý nhân sự
Tính hoa hồng tư vấn của từng ngườ, bác sĩ, sales...
Lịch làm việc của bộ phận lễ tân, bác sĩ, phụ tá
6/ Module Báo cáo
Báo cáo công nợ khách hàng
Báo cáo hiệu quả chốt sale của tư vấn, chốt lịch hẹn của telesale
Báo cáo hoa hồng của Bác sĩ, nhân viên sales
Traffic theo ngày, tuần, doanh thu, doanh số theo dịch vụ, báo cáo tổng quan. Báo cáo hoàn tiền, báo cáo complain của khách hàng
Phần mềm quản lý spa do VTtech phát triễn đáp ứng tốt các nhu cầu về: Quản lý khách hàng - Quản lý kho hàng - Xem mọi báo cáo của cơ sở...
Phần mềm hoạt động trên nền tảng website, giúp bạn quản lý, kiểm soát dễ dàng hơn, tiện hơn
Tại Sao VTTECH Là Giải Pháp Cho Việc Quản Lý Spa - Thẩm Mỹ ViệnĐầu tiên chúng ta cần biết phần mềm quản lý tạo ra để làm gì. Nó giúp ích gì cho công việc vận hành spa
Công việc từ khâu lễ tân - người tư vấn - telesales - chăm sóc khách hàng - kế toán - quản lý kho...
NGƯỜI QUẢN LÝ cần biết được những vấn đề quan trọng nào? Đó là những vấn đề mà việc vận hành spa đang gặp phải
VTTECH - Xây dựng hệ thống dựa trên cơ chế vận hành đặc thù của ngành Spa - Thẩm Mỹ, đơn giản các thao tác sử dụng.Phần chia công việc cho người dùng. VTTECH hiểu công việc của lễ tân cần làm gì, telesale cần làm gì...
Người quản lý: Quản lý tất cả mọi khâu. họ sẽ biết được đâu là điểm yếu và mạnh của từng nhân viên. từ đó cho ra kế hoạch phát triễn mới tương ứngNgười chủ: Biết được tình hình kinh doanh thông qua các báo cáo có sẵn trên phân mềm (20 templates báo cáo)
PHẦN MỀM QUẢN LÝ SPA
Tập trung vào đơn giản thao tác của người dùng là định hướng của phần mềm spa VTtech. Phân chia công việc cho từng bộ phận. Đồng bộ dữ liệu công việc của từng người xuyên suốt trong phần mềm
1/ Phần mềm quản lý khách hàng spa
- Các thông tin cơ bản của khách hàng sẽ được lưu trữ tại đây. Khi khách đến spa, nhân viên lễ tân sẽ phân loại nguồn khách, Nếu là khách vãn lai sẽ tiến hành tạo hồ sơ khách hàng. Nếu khách đã có lịch hẹn sẽ tiến hành check-in xác nhận khách hàng đến.
Ở màn hình công việc của lễ tân sẽ hiện các thông tin như: Lịch hẹn khách của ngày hôm nay
Trong Module phần mềm quản lý khách hàng spa có những chi tiết sau:Quản lý thông tin của khách hàng, thông tin hồ sơ cơ bản, địa chỉ mạng xã hội, tuổi, ngày sinh, phân vùng địa lý…
Quản lý lịch hẹn khách hàng, check-in, check-out.
Xem được lịch hẹn theo ngày, theo khoảng thời gian, theo block thời gian.
Quản lý thông tin tư vấn của khách.
Quản lý thông tin dịch vụ khách hàng, thông tin dịch vụ theo chương trình giảm giá, khuyến mãi. Hoặc hoán đổi dịch vụ theo ý kiến khách hàng hay người tư vấn.
KPI cho người tư vấn chốt sales.
Quản lý điều trị dịch vụ khách hàng, cập nhật phần trăm hoàn thành dịch vụ, số lần điều trị.
KPI cho phụ tá, bác sĩ, vật tư tiêu hao theo từng bước diều trị dịch vụ, tạo chăm sóc sau điều trị
Quản lý hình ảnh trước và sau khi điều trị, lịch sử, quản lý complaint, thông tin ghi chú của khách hàng
Lịch sử khách hàng thông suốt giữa telesales, bộ phận chi nhánh và bộ phận chăm sóc
Quản lý lịch hẹn, thống kê traffic của khách hàng theo chi nhánh
Quản lý thanh toán, thanh toán theo dịch vụ, hoàn tiền theo dịch vụ, quản lý công nợ khách hàng theo từng dịch vụ, in ấn
Chăm sóc khách hàng gồm có : Nhắc lịch khách hàng, chăm sóc sau điều trị, khách đặt lịch không đến, đến không làm dịch vụ, ngày holiday.
Hình thức chăm sóc thông qua Sms, Call center, cập nhật trạng thái sau khi đã chăm sóc
Trong phần mềm quản lý spa VTtech phát triễn đã tích hợp sẵn Call center & Sms Brandname. Hổ trợ tối đa việc chăm sóc, nhắc hẹn khách hàng
2/ Module Marketing trong phần mềm spaDữ liệu đỗ vào hệ thống thông qua 3 con đường: Nhập tay vào hệ thống, import file excel hoặc đổ dữ liệu tự động từ website giúp quá trình nhập data được tiết kiệm thời gian, phân loại nguồn khách hàng ngay từ khâu nhập liệu để dễ dàng quản lý.
Màn hình phân chia công việc cho telesales, người quản lý đánh giá hiệu suất của telesales
Dữ liệu đổ vào được telesales follow với 3 trạng thái: không cần gọi, đặt thời gian gọi lại và lên lịch cho khách hàng.Telesales theo dõi những vấn đề: khách hàng check-in, check-out.
Danh sách telesales được chia theo 3 cấp phân quyền: Nhân viên, trưởng nhóm và quản lý. Nhân viên thấy dữ liệu của mình, trưởng nhóm thấy tất cả dự liệu của nhân viên trong nhóm và quản lý thấy tất cả dữ liệu.
Dữ liệu được chia cho telesales thông qua các phép chia: chia đều, chia tùy chỉnh, chia theo số lượng. Nếu nhân viên nghỉ việc, thì sẽ làm công việc chuyễn dữ liệu từ nhân viên này qua nhân viên kia.
Đánh giá hiệu quả của telesales, số ticket xữ lý trong ngày.
Dữ liệu telesales có thể xóa, nhưng quản lý có thể theo dõi và hủy thao tác này.
Quản lý chương trình giảm giá theo thời gian, loại dịch vụ, dịch vụ, giảm phần trăm hoặc giảm theo số tiền.
Chương trình giảm giá sẽ tự động chuyển xuống chi nhánh.
Việc follow khách hàng của telesales sẽ được thực hiện qua Call center hoặc Sms brandname. Call center và Sms brandname được tích hợp sẵn trên hệ thống
3/ Module Quản lý kho hàng spaTrong việc quản lý vật liệu tiêu hao khi điều trị 1 liệu trình thì phần mềm tự động trừ đi số vật liệu tương ứng khi cài đặt cấu hình kho, ngoài ra phần mềm còn cho xuất kho bằng tay (không tự động nếu như quá trình điều trị phát sinh)
Quản lý vật liệu tiêu hao theo các bước điều trị của từng dịch vụ
Cấu hình kho, quản lý hàng tồn
In phiếu nhập - xuất kho - chốt kho, xem tồn kho
Cài đặt định mức tồn kho để biết vật liệu cần nhập thêm, báo lượng tồn kho
4/ Module Quản lý kế toán spa
Tại module này trong phần mềm, có thể xem thu chi trong 1 ngày hoặc theo block thời gian. Xuất phiếu thu chi, in ấn hóa đơn khách hàng sử dụng dịch vụ
Kiểm soát toàn bộ thu chi tại chi nhánh, giúp kiểm soát dòng tiền chi ra và nhận vào theo ngàyQuản lí in ấn hóa đơn khách hàng và tiền chi tại chi nhánh
Kiểm soát lời lỗ của chi nhánh
Theo dõi công nợ của khách hàng theo từng dịch vụ
5/ Module Quản lý nhân sự
Tại module này, việc tính hoa hồng cho nhân viên, bác sĩ, phụ tá sẽ được cấu hình. Người quản lý biết được hiệu quả của nhân viên đó
Quản lý thông tin của nhân viênTính hoa hồng tư vấn của từng ngườ, bác sĩ, sales...
Lịch làm việc của bộ phận lễ tân, bác sĩ, phụ tá
6/ Module Báo cáo
Tích hợp sẵn 20 templates báo cáo toàn bộ các hoạt động, đánh giá cho người quản lý nắm bắt, từ đó có kế hoạch phát triễn tối ưu hơn trong việc quản lý và vận hành spa
Báo cáo doanh thu, doanh số, lời lỗ theo từng kì, từng tuầnBáo cáo công nợ khách hàng
Báo cáo hiệu quả chốt sale của tư vấn, chốt lịch hẹn của telesale
Báo cáo hoa hồng của Bác sĩ, nhân viên sales
Traffic theo ngày, tuần, doanh thu, doanh số theo dịch vụ, báo cáo tổng quan. Báo cáo hoàn tiền, báo cáo complain của khách hàng