Toàn quốc CRM Là Gì? Tiết Lộ 8 Chức Năng Nổi Bật Của Hệ Thống CRM

CRM là gì? Có thể bạn đã nghe đến thuật ngữ CRM nếu bạn là người quản lý hoặc chủ sở hữu doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ quản lý quan hệ khách hàng là gì. Do đó, trong bài viết này, hãy cùng Máy Chủ Sài Gòn tìm hiểu CRM là viết tắt của từ gì và CRM quan trọng như thế nào trong kinh doanh nhé.

CRM là gì?

CRM là viết tắt của từ gì? CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng). Hiểu một cách đơn giản, CRM là tập hợp nhiều hoạt động trong tất cả các khâu Tiếp thị – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng. CRM hỗ trợ doanh nghiệp hình thành và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Mục đích của việc này là giúp mang lại lợi ích về mối quan hệ với khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và thương hiệu doanh nghiệp. Bạn có thể hiểu đơn giản rằng CRM là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác hiện tại với khách hàng, từ đó hình thành sự gắn bó với khách hàng trong tương lai.

Về cốt lõi, CRM là một sản phẩm công nghệ, nhưng cách hiểu này vẫn chưa đầy đủ. Nhớ CRM, một lượng lớn thông tin về khách hàng, hiệu suất, tiếp thị và xu hướng thị trường được lưu trữ và sử dụng. Do đó, sau khi biết CRM là gì, ta thấy CRM phù hợp nhất cho các doanh nghiệp muốn có được cái nhìn sâu sắc về hành vi và giá trị của khách hàng.

Bằng cách kết hợp con người, quy trình và công nghệ, hiệu quả của trung tâm đến dịch vụ khách hàng cũng như quy trình tiếp thị đã được cải thiện. Tất cả các yếu tố này góp phần làm giảm chi phí và cao hơn lợi nhuận chung cho công ty.

Mục đích sử dụng CRM là gì?

Giúp các doanh nghiệp hiểu biết toàn diện hơn về hành vi và giá trị của khách hàng bằng cách sử dụng các công cụ khác nhau. Nếu chiến lược CRM thành công, doanh thu của công ty có thể được tăng lên bằng những cách dưới đây:

• Cung cấp tốt hơn các sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng mong muốn.
• Cung cấp các sản phẩm đi kèm hiệu quả hơn.
• Hỗ trợ nhân viên bán hàng bán nhiều sản phẩm nhanh chóng hơn.
• Giữ chân khách hàng hiện tại và tìm ra những khách hàng tiềm năng.

Đối tượng cần sử dụng CRM là gì?

Các tiểu thương

Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ theo dõi khách hàng của họ trên trang tính Excel, giấy ghi chú và email. Họ có thể hưởng lợi từ việc đầu tư vào công nghệ CRM vì nó giữ dữ liệu trong một kho lưu trữ tập trung và cho phép các đội ngũ nhỏ hơn thu hút nhiều khách hàng thành công.

Doanh nghiệp quy mô tầm trung

Khi tìm hiểu CRM là gì ta thấy phần mềm CRM có thể quản lý một loạt các hoạt động tiếp thị, hỗ trợ và bán hàng trong các tổ chức kinh doanh quy mô vừa. Đây là một công cụ lý tưởng để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa trong việc mở rộng quy mô hoạt động, tự động hóa các nhiệm vụ và thúc đẩy các mục tiêu cụ thể về phía trước.

Các tổ chức đa quốc gia

Nhiều tập đoàn đa quốc gia có nhiều nhóm làm việc từ nhiều vị trí địa lý khác nhau. Giải pháp CRM có thể cải thiện giao tiếp trong nhóm và hợp lý hóa quy trình làm việc. Nó đảm bảo tiêu chuẩn hóa quy trình và cải thiện luồng thông tin giữa các văn phòng ở các quốc gia khác nhau. Vì thế các tổ chức, công ty đa quốc gia cần sử dụng CRM nếu đã biết CRM là gì.

>>> Xem thêm: máy chủ ASUS TS100 E10-PI4



Tầm quan trọng của CRM đối với doanh nghiệp

Công ty của bạn muốn tồn tại và phát triển, điều quan trọng là phải quản lý tốt luồng khách hàng tiềm năng trong khi vẫn đem lại cảm giác cá nhân hóa cho khách hàng của bạn. Nếu bạn muốn tiếp tục kinh doanh trong một thị trường cạnh tranh, bạn phải có chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh, mục tiêu bán hàng và hoạt động của bộ phận trợ giúp thông minh.

CRM cho phép các công ty cải thiện mối quan hệ của mình với khách hàng, đồng nghiệp, người sử dụng dịch vụ, đối tác và nhà cung cấp. Giữ liên lạc với khách hàng hiện tại và theo dõi khách hàng tiềm năng là công việc quan trọng để giữ chân khách hàng. Nếu được hỏi nhiệm vụ chính của CRM là gì, thì đây chính là câu trả lời.

Mọi thứ đều ở cùng một nơi – một trang tổng quan có thể tùy chỉnh, nơi bạn có thể xem các tương tác trước đây của khách hàng với bạn, trạng thái đơn đặt hàng của họ, bất kỳ vấn đề dịch vụ khách hàng nổi bật nào và hơn thế nữa.

>>> Xem thêm: ASUS TS100-E10-PI4



Cách thức hoạt động của CRM

Cách thức hoạt động CRM thường được tổ chức theo một vòng tròn khép kín xoay quanh năm hoạt động chính. Bất kỳ hoạt động nào cũng có thể được sử dụng để khởi chạy chiến dịch CRM. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là lấy khách hàng làm trung tâm, bởi vì CRM là một hoạt động tập trung vào việc cải thiện mối quan hệ của công ty với khách hàng.

Hãy cùng chúng tôi xem xét năm hoạt động chính của CRM là gì trong phần dưới đây:

• Bán hàng: CRM là hoạt động cung cấp sản phẩm cho khách hàng. Đây là các hoạt động bán hàng như Email, đặt lịch hẹn, báo giá, ký hợp đồng, xác nhận giao dịch, thu tiền, thực hiện giao hàng,…
• Marketing: Lập kế hoạch Marketing CRM nhằm lôi kéo khách hàng tiếp cận và mua sản phẩm của công ty.
• Dịch vụ: CRM đem đến dịch vụ tốt nhất cho các khách hàng. Đây là hoạt động quan trọng góp phần cải thiện và nâng cao mối quan hệ khách hàng – doanh nghiệp. Mục tiêu hàng đầu của các hoạt động cung cấp dịch vụ là giữ chân khách hàng trung thành đồng thời tiếp cận với số lượng lớn khách hàng tiềm năng mới.
• Phân tích: Đây là hoạt động quan trọng bạn cần lưu ý nếu muốn hiểu rõ CRM là gì. Việc phân tích dữ liệu từ các hoạt động như bán hàng, tiếp thị và dịch vụ cung cấp thêm thông tin để giúp triển khai chiến lược CRM thành công.
• Tương tác: Tạo điều kiện tăng tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ thông qua các kênh như (liên hệ trực tiếp, Email, điện thoại, Web,…). Hỗ trợ điều phối các kênh khách hàng và nhân viên. Tích hợp các tương tác, quy trình và dữ liệu của con người cho phép các doanh nghiệp phục vụ khách hàng của mình tốt hơn.

Công ty cổ phần thương mại Máy Chủ Hà Nội

- Trụ sở Hà Nội: Tầng 1,2,4 - Tòa nhà PmaxLand số 32 ngõ 133 Thái Hà - Q. Đống Đa

Hotline mua hàng Hà Nội: 0979 83 84 84 Điện thoai: 024 6296 6644

- CN Hồ Chí Minh: Lầu 1- Tòa nhà 666/46/29 Đường 3/2- Phường 14 - Quận 10

Hotline mua hàng Hồ Chí Minh: 0945 92 96 96 Điện thoai: 028 2244 9399

- Email: hotro@maychuhanoi.vn