Hồ Chí Minh CRM là gì? Ứng dụng CRM Hiệu quả Trong Marketing Hiện đại

Trong một mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hành thì mục tiêu của doanh nghiệp chính là lơi nhuận và mục tiêu của khách hàng là đạt được những giá trị mà mình mong muốn. Bên cạnh những chiến lược marketing về sản phẩm, thương hiệu thì việc xây dựng mối quan hê với khách hàng là rất quan trọng, điều này sẽ quyết định sự gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp trong bao lâu.

Và CRM chính là một phương pháp mà các doanh nghiệp hiện đại thường lựa chọn để có những chiến lược phù hợp, đảm bảo sự kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ trở nên tốt hơn.

CRM là gì?
CRM là viết tắt của từ Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Đây là một công cụ rất hữu ích mà nhiều doanh nghiệp đã sử dụng để thành công hơn trong việc tiếp cận, xây dụng mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng của mình.

Xem thêm: CRM là gì Tmarketing