- Tham gia
- 7/8/20
- Bài viết
- 170
- Thích
- 0
- Điểm
- 16
Kỹ năng giám sát là gì và tiêu chí giám sát
Giám sát là hoạt động của người cấp trên để bảo đảm nhân viên cấp dưới của mình làm đúng mục tiêu, quy trình, chương trình mình đặt ra đó là giảm sát, những công cụ gồm chỉ tiêu, giám sát quá trình làm việc của họ xem họ có làm đúng với chỉ tiêu đặt ra không.
Tiêu chí xây dựng những tiêu chí của cuộc bán hàng, tiêu chí về giao tiếp, tiêu về chăm sóc khách hàng, có tiêu chí đó mình mới dựa vào họ làm đúng hay không đúng mình mới đo được, mình giám sát. Vì giám sát là đảm bảo hoạt động họ làm đúng một trong những tiêu chí đó.
Tại sao cần phải giám sát nhân viên
Bất kì một doanh nghiệp, tổ chức hay cửa hàng nhỏ lẻ nào cũng cần có sự giám sát nhân viên. Bởi con người ta không phải ai cũng có tinh thần tự giác, làm hết sức mình nên cần có sự giám sát nhân viên của mình hay nói cách khác là sự giám sát để có được năng suất lao động cao nhất. Nhân viên bán hàng là người sẽ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và thực hiện các hoạt động mua bán tại cửa hàng. Là người sẽ chịu trách nhiệm trong việc thu chi và quản lý dòng vận động của hàng hóa trong cửa hàng. Có rất nhiều trường hợp bị thất thoát hàng hóa hoặc thiếu hụt thu chi hằng ngày. Nhưng vì không có căn cứ chúng ta không thể giải quyết được. Ngoài ra, thái độ phục vụ, kỹ năng làm việc của nhân viên sẽ là yếu tố quan trọng quyết định đến việc có bán được hàng hay không, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, uy tín của cửa hàng. Nên việc quản lý và giám sát nhân viên bán hàng là cần thiết và quan trọng.
Sau khi tham dự khóa học, học viên sẽ:
• Hiểu rõ ý nghĩa của công tác quản lý, giám sát trong công việc;
• Hình thành các kỹ năng quan trọng nhất của người làm công tác giám sát;
• Áp dụng các bước giám sát công việc để đạt hiệu quả cao;
• Biết cách lựa chọn những phong cách làm việc khác nhau trong quá trình giám sát công việc;
• Nhận thức rõ và bắt đầu cải thiện phương pháp quản lý quan hệ và khuyến khích nhân viên;
• Rèn luyện để hình thành kỹ năng và biết cách ứng dụng các công cụ giám sát công việc vào thực tế;
• Hiểu rõ và có khả năng thực hành ủy thác công việc;
• Giao tiếp một cách tích cực, hiệu quả trogn quá trình làm việc với nhân viên;
• Áp dụng các kỹ thuật kèm cặp nhân viên;
• Biết cách ứng phó, đương đầu với xung đột;
• Có khả năng xây dựng và theo dõi kế hoạch làm việc và phát triển bản thân.
Lập kế hoạch kinh doanh và phương án hành động để thúc đẩy kinh doanh
Thu thập và phân tích thông tin về thị trường bao gồm đối thủ, các chương trình khuyến mãi hot, xu hướng và biến động thị trường để kịp thời đưa ra các kế hoạch, phương án hành động nhằm thúc đẩy bán hàng, gia tăng doanh số. Bên cạnh đó cũng cần thực hiện quản lý danh sách khách hàng để có những chương trình tri ân khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Xây dựng tuyến bán hàng cho các nhân viên bán hàng tại khu vực quản lý đồng thời tiến hành quản lý nhân các viên bán hàng về đào tạo, thái độ, cách cư xử. Báo cáo định kỳ về kết quả kinh doanh, thị trường, đối thủ, tình hình hoạt động của khu vực và nhà phân phối.
Giám sát hoạt động tiến độ kinh doanh
Thực hiện giám sát, đôn đốc nhân viên bán hàng đảm bảo thực hiện theo kế hoạch đã đặt ra. Giám sát nhân viên một cách sát sao nhưng phải tránh tạo áp lực cho nhân viên. Bởi lẽ khi nhân viên bị áp lực stress quá sẽ dễ dẫn đến việc năng suất công việc không cao hay tệ hơn là tình trạng nghỉ việc của nhân viên. Nắm bắt tình hình, cập nhật các kế hoạch thường xuyên giúp chiến dịch bán hàng đạt hiệu quả cao.
Mục tiêu của chương trình học
Khóa học này được thiết kế để bất kì ai tham gia đều sẽ có được một cái nhìn tổng quan về công việc sau này, cũng như định hướng cho bản thân. Bên cạnh đó, chương trình còn cung cấp những kiến thức và kĩ năng và thái độ cần thiết để cải thiện và tăng cường khả năng quản lý của bản thân trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Mục tiêu cụ thể mà khóa học này nhắm đến là chính là cung cấp cho học viên:
- Nhận định chính xác và kiến thức tổng quát về công việc giám sát, từ đó, tìm ra cách thích nghi với công việc.
- Kĩ năng giải quyết các công việc hàng ngày trong vai trò và trách nhiệm của một người giám sát.
- Củng cố và phát huy tinh thần làm việc cho từng cá nhân trong đơn vị quản lý.
- Khả năng lên kế hoạch, tổ chức phân công công việc hợp lý nhằm đạt được hiệu quả làm việc cao.
- Kĩ năng giao tiếp tốt, giúp ích cho việc truyền đạt thông tin với nhân viên và thuyết phục, thương lượng với khách hàng.
- Kĩ năng tổ chức huấn luyện, đánh giá và phản hồi về hiệu quả làm việc của nhân viên một cách chính xác.
Giám sát là hoạt động của người cấp trên để bảo đảm nhân viên cấp dưới của mình làm đúng mục tiêu, quy trình, chương trình mình đặt ra đó là giảm sát, những công cụ gồm chỉ tiêu, giám sát quá trình làm việc của họ xem họ có làm đúng với chỉ tiêu đặt ra không.
Tiêu chí xây dựng những tiêu chí của cuộc bán hàng, tiêu chí về giao tiếp, tiêu về chăm sóc khách hàng, có tiêu chí đó mình mới dựa vào họ làm đúng hay không đúng mình mới đo được, mình giám sát. Vì giám sát là đảm bảo hoạt động họ làm đúng một trong những tiêu chí đó.
Tại sao cần phải giám sát nhân viên
Bất kì một doanh nghiệp, tổ chức hay cửa hàng nhỏ lẻ nào cũng cần có sự giám sát nhân viên. Bởi con người ta không phải ai cũng có tinh thần tự giác, làm hết sức mình nên cần có sự giám sát nhân viên của mình hay nói cách khác là sự giám sát để có được năng suất lao động cao nhất. Nhân viên bán hàng là người sẽ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và thực hiện các hoạt động mua bán tại cửa hàng. Là người sẽ chịu trách nhiệm trong việc thu chi và quản lý dòng vận động của hàng hóa trong cửa hàng. Có rất nhiều trường hợp bị thất thoát hàng hóa hoặc thiếu hụt thu chi hằng ngày. Nhưng vì không có căn cứ chúng ta không thể giải quyết được. Ngoài ra, thái độ phục vụ, kỹ năng làm việc của nhân viên sẽ là yếu tố quan trọng quyết định đến việc có bán được hàng hay không, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, uy tín của cửa hàng. Nên việc quản lý và giám sát nhân viên bán hàng là cần thiết và quan trọng.
Sau khi tham dự khóa học, học viên sẽ:
• Hiểu rõ ý nghĩa của công tác quản lý, giám sát trong công việc;
• Hình thành các kỹ năng quan trọng nhất của người làm công tác giám sát;
• Áp dụng các bước giám sát công việc để đạt hiệu quả cao;
• Biết cách lựa chọn những phong cách làm việc khác nhau trong quá trình giám sát công việc;
• Nhận thức rõ và bắt đầu cải thiện phương pháp quản lý quan hệ và khuyến khích nhân viên;
• Rèn luyện để hình thành kỹ năng và biết cách ứng dụng các công cụ giám sát công việc vào thực tế;
• Hiểu rõ và có khả năng thực hành ủy thác công việc;
• Giao tiếp một cách tích cực, hiệu quả trogn quá trình làm việc với nhân viên;
• Áp dụng các kỹ thuật kèm cặp nhân viên;
• Biết cách ứng phó, đương đầu với xung đột;
• Có khả năng xây dựng và theo dõi kế hoạch làm việc và phát triển bản thân.
Lập kế hoạch kinh doanh và phương án hành động để thúc đẩy kinh doanh
Thu thập và phân tích thông tin về thị trường bao gồm đối thủ, các chương trình khuyến mãi hot, xu hướng và biến động thị trường để kịp thời đưa ra các kế hoạch, phương án hành động nhằm thúc đẩy bán hàng, gia tăng doanh số. Bên cạnh đó cũng cần thực hiện quản lý danh sách khách hàng để có những chương trình tri ân khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Xây dựng tuyến bán hàng cho các nhân viên bán hàng tại khu vực quản lý đồng thời tiến hành quản lý nhân các viên bán hàng về đào tạo, thái độ, cách cư xử. Báo cáo định kỳ về kết quả kinh doanh, thị trường, đối thủ, tình hình hoạt động của khu vực và nhà phân phối.
Giám sát hoạt động tiến độ kinh doanh
Thực hiện giám sát, đôn đốc nhân viên bán hàng đảm bảo thực hiện theo kế hoạch đã đặt ra. Giám sát nhân viên một cách sát sao nhưng phải tránh tạo áp lực cho nhân viên. Bởi lẽ khi nhân viên bị áp lực stress quá sẽ dễ dẫn đến việc năng suất công việc không cao hay tệ hơn là tình trạng nghỉ việc của nhân viên. Nắm bắt tình hình, cập nhật các kế hoạch thường xuyên giúp chiến dịch bán hàng đạt hiệu quả cao.
Mục tiêu của chương trình học
Khóa học này được thiết kế để bất kì ai tham gia đều sẽ có được một cái nhìn tổng quan về công việc sau này, cũng như định hướng cho bản thân. Bên cạnh đó, chương trình còn cung cấp những kiến thức và kĩ năng và thái độ cần thiết để cải thiện và tăng cường khả năng quản lý của bản thân trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Mục tiêu cụ thể mà khóa học này nhắm đến là chính là cung cấp cho học viên:
- Nhận định chính xác và kiến thức tổng quát về công việc giám sát, từ đó, tìm ra cách thích nghi với công việc.
- Kĩ năng giải quyết các công việc hàng ngày trong vai trò và trách nhiệm của một người giám sát.
- Củng cố và phát huy tinh thần làm việc cho từng cá nhân trong đơn vị quản lý.
- Khả năng lên kế hoạch, tổ chức phân công công việc hợp lý nhằm đạt được hiệu quả làm việc cao.
- Kĩ năng giao tiếp tốt, giúp ích cho việc truyền đạt thông tin với nhân viên và thuyết phục, thương lượng với khách hàng.
- Kĩ năng tổ chức huấn luyện, đánh giá và phản hồi về hiệu quả làm việc của nhân viên một cách chính xác.