Hồ Chí Minh EXTRIM Tuyển dụng vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER CARE)

1. THÔNG TIN CƠ BẢN
Mã vị trí: EXTRIM-CS-002
Bộ phận: Khối Cửa hàng - Chăm sóc khách hàng
Cấp bậc: Nhân viên
Báo cáo trực tiếp: Store Manager / Quản lý Cửa hàng
Số lượng cần tuyển: 01 người
Loại hợp đồng: Toàn thời gian

2. PACKAGE LƯƠNG & PHÚC LỢI
Lương cơ bản: 7.000.000 VND/tháng
Thưởng: Theo hiệu suất và chính sách công ty
Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VND/tháng (hỗ trợ cơm trưa tại văn phòng)
Thời gian thử việc: 2 tháng (nhận 85% lương cơ bản)
Bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật
Nghỉ phép: Các ngày nghỉ Lễ/Tết/Sinh nhật theo quy định công ty

3. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc thông qua việc tư vấn chuyên nghiệp, xử lý hiệu quả các yêu cầu và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ của EXTRIM.

4. NHIỆM VỤ CHÍNH
4.1. Tư vấn & Chăm sóc khách hàng trực tuyến
Tiếp nhận và cung cấp tư vấn dịch vụ cho khách hàng nhắn tin đến các kênh truyền thông của công ty như: Facebook, Instagram, Zalo, TikTok,...
Hỗ trợ tìm kiếm và giải đáp thông tin đến khách hàng khi có vấn đề hoặc có yêu cầu từ khách hàng
Tư vấn các dịch vụ phù hợp dựa trên nhu cầu và loại sản phẩm của khách hàng

4.2. Quản lý thanh toán & Báo cáo tài chính
Tiếp nhận thanh toán từ khách hàng (tiền mặt, chuyển khoản)
Báo cáo thu chi mỗi ngày vào cuối ca làm việc bao gồm:
Tiền mặt nhận từ khách hàng
Hình ảnh chuyển khoản
Số đôi giày/túi nhận trong ca
Số đôi giày/túi giao trong ca
Thu chi hoàn phát sinh trong ca
Đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong việc quản lý tài chính

4.3. Bàn giao công việc & Quản lý đơn hàng
Tiếp nhận và ghi chú bàn giao các công việc trong ngày:
Đơn hàng cần giao vào ca tiếp theo
Đơn hàng đang xử lý dang dở
Các vấn đề cần theo dõi hoặc xử lý tiếp
Đảm bảo tính liên tục và nhất quán trong việc chăm sóc khách hàng giữa các ca

4.4. Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ
Theo dõi và liên hệ chăm sóc khách hàng trong và sau quá trình khách sử dụng dịch vụ
Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
Thu thập phản hồi và đánh giá từ khách hàng

4.5. Xử lý khiếu nại & Giải quyết vấn đề
Xử lý các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ
Tìm hiểu và làm rõ khiếu nại của khách hàng một cách tỉ mỉ
Đề xuất giải pháp phù hợp và theo dõi việc thực hiện
Báo cáo các vấn đề phức tạp lên cấp quản lý để được hỗ trợ

4.6. Nhiệm vụ khác
Các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp
Hỗ trợ các hoạt động marketing, khuyến mãi khi cần thiết
Tham gia các buổi đào tạo, họp nhóm để nâng cao kỹ năng

5. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
5.1. Học vấn & Kinh nghiệm
Học vấn tối thiểu: Tốt nghiệp THPT
Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bán hàng hoặc dịch vụ
Kiến thức ngành: Có hiểu biết cơ bản về giày dép, túi xách là lợi thế
5.2. Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng giao tiếp: Diễn đạt rõ ràng, lắng nghe tốt, thái độ lịch sự và thân thiện
Kỹ năng bán hàng: Khả năng tư vấn và thuyết phục khách hàng
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Xử lý tình huống linh hoạt và hiệu quả
Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo các ứng dụng mạng xã hội, Excel, Word
Kỹ năng đa nhiệm: Có thể xử lý nhiều công việc cùng lúc
5.3. Phẩm chất cá nhân
Kiên nhẫn và chu đáo trong việc chăm sóc khách hàng
Trách nhiệm cao với công việc được giao
Tích cực và nhiệt tình trong việc hỗ trợ khách hàng
Cẩn thận và tỉ mỉ trong việc ghi chép và báo cáo
Linh hoạt thích ứng với lịch làm việc xoay ca
5.4. Yêu cầu khác
Có thể làm việc theo ca (8 giờ/ngày, xoay ca từ Thứ 2 đến Chủ nhật)
Sẵn sàng nghỉ 1 ngày trong tuần theo sắp xếp của quản lý
Có thể chịu được áp lực công việc trong giờ cao điểm

6. ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Chủ nhật, xoay ca 8 giờ/ngày
Lịch nghỉ: Được nghỉ một ngày trong tuần, lịch nghỉ sẽ được quản lý cửa hàng sắp xếp
Địa điểm làm việc: 127B - A2 Lê Văn Duyệt, phường 3, quận Bình Thạnh
Môi trường làm việc: Môi trường năng động, tương tác trực tiếp với khách hàng

7. TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THÀNH CÔNG
Duy trì thái độ phục vụ chuyên nghiệp và thân thiện với 100% khách hàng
Xử lý và phản hồi kịp thời các yêu cầu từ khách hàng
Báo cáo thu chi chính xác và đầy đủ hàng ngày
Không có khiếu nại về thái độ phục vụ từ khách hàng
Đóng góp tích cực vào việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng

8. CƠ HỘI PHÁT TRIỂN
Lộ trình thăng tiến: Customer Care → Senior Customer Care → Customer Success Specialist → Team Leader CS
Đào tạo: Các khóa đào tạo về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kiến thức sản phẩm EXTRIM
Phát triển kỹ năng: Cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng giao tiếp, bán hàng và quản lý

9. QUYỀN LỢI ĐẶC BIỆT
Được đào tạo toàn diện về sản phẩm và dịch vụ của EXTRIM
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động
Cơ hội tiếp xúc và học hỏi từ đa dạng khách hàng
Chính sách ưu đãi khi sử dụng dịch vụ của công ty

+ Liên hệ ứng tuyển:
- Email: hr@extrim.vn
- Hotline: 085-9999-185 (Mr. Nhật)