Vì là người đầu tiên và cuối cùng đại diện cho khách sạn để đón, tiếp xúc và tiễn khách, có thể gây cảm tình đẹp hay ấn tượng xấu đối với khách khi họ vừa bước chân đến khách sạn. Lễ tân đóng vai trò quyết định trong việc giới thiệu quảng bá khách sạn, thu hút và lưu giữ khách.
Ở vị trí quan trọng này nhân viên lễ tân khách sạn luôn phải giữ thái độ hiếu khách, thể hiện tốt phong cách chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện đối với khách.
Nhân viên lễ tân cần phải có chuyên môn nghiệp vụ, có ngọai ngữ thông thạo, có ngọai hình, có khả năng giao tiếp tốt ứng xử cùng với sự hiểu biết văn hóa - xã hội. Mỗi cử chỉ, hành động, việc làm của nhân viên lễ tân đều tác động đến quyết định tiêu dùng của khách du lịch
TRƯỜNG CAO ĐẲNG DUYÊN HẢI
Địa chỉ: Tầng 1 - Số 457 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội
Hải Phòng: 156/109 Trường Chinh, Đồng Hòa, Kiến An, Hải Phòng
Hotline: 0971868624 ( Thi – P. Đào tạo)
KHÓA HỌC ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN
1. Đối tượng tham gia khóa học.
- Học sinh tốt nghiệp Trung học cơ sở trở lên
- Các đối tượng tự do khác có nhu cầu nâng cao nghiệp vụ.
2. Thời gian đào tạo và học phí
- Học phí: 3.000.000VNĐ/ khóa/ Học viên
- Thời gian học: 3 tháng (02 tháng học trên lớp, 01 tháng đi thực tế)
3. Nội Dung Khóa Học
- Khái niệm về ngành lễ tân khách sạn
- Cơ cấu tổ chức & hoạt động của bộ phận lễ tân
- Mối quan hệ giữa bộ phận Lễ Tân với các bộ phận khác
- Kỹ năng đăng ký và nhận phòng
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng dịch vụ trả phòng
- Kỹ năng đặt phòng trực tuyến
- Các phương thức thanh toán và đặt cọc
- Cung cấp các dich vụ tại quầy thông tin và hỗ trợ hành lý
- Kỹ năng bán hàng- quan hệ với khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý phàn nàn của khách
- Lập báo cáo
4. Thủ tục nhập học:
- Đơn đăng ký học nghề theo mẫu của Trường
- Bản sao bằng TN THCS, THPT hoặc văn bằng tương đương
- Bản sao giấy khai sinh có công chứng
- Ba ảnh 4x6 (có ghi rõ họ tên và ngày tháng năm sinh)
- Giấy khám sức khỏe
5. Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ:
- Có chứng chỉ hoàn tất khóa học do có giá trị Toàn quốc;
- Hiểu rõ ý nghĩa và cách thức trở thành một lễ tân đẳng cấp;
- Tự tin thể hiện khả năng trong những khách sạn đẳng cấp thế giới;
- Được giới thiệu công việc tại những khách sạn hàng đầu tại HÀ Nội, HCM;
Liên hệ:
TRƯỜNG CAO ĐẲNG DUYÊN HẢI
Hà Nội: Số 457 Đường Hoàng Quốc Việt, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Hải Phòng: 156/109 Trường Chinh, Đồng Hòa, Kiến An, Hải Phòng
Hotline: 0971868624 (Thi – phòng đào tạo)
Email: khuyenbt@giaoducvietnam.edu.vn
Ở vị trí quan trọng này nhân viên lễ tân khách sạn luôn phải giữ thái độ hiếu khách, thể hiện tốt phong cách chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện đối với khách.
Nhân viên lễ tân cần phải có chuyên môn nghiệp vụ, có ngọai ngữ thông thạo, có ngọai hình, có khả năng giao tiếp tốt ứng xử cùng với sự hiểu biết văn hóa - xã hội. Mỗi cử chỉ, hành động, việc làm của nhân viên lễ tân đều tác động đến quyết định tiêu dùng của khách du lịch
TRƯỜNG CAO ĐẲNG DUYÊN HẢI
Địa chỉ: Tầng 1 - Số 457 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội
Hải Phòng: 156/109 Trường Chinh, Đồng Hòa, Kiến An, Hải Phòng
Hotline: 0971868624 ( Thi – P. Đào tạo)
KHÓA HỌC ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN
1. Đối tượng tham gia khóa học.
- Học sinh tốt nghiệp Trung học cơ sở trở lên
- Các đối tượng tự do khác có nhu cầu nâng cao nghiệp vụ.
2. Thời gian đào tạo và học phí
- Học phí: 3.000.000VNĐ/ khóa/ Học viên
- Thời gian học: 3 tháng (02 tháng học trên lớp, 01 tháng đi thực tế)
3. Nội Dung Khóa Học
- Khái niệm về ngành lễ tân khách sạn
- Cơ cấu tổ chức & hoạt động của bộ phận lễ tân
- Mối quan hệ giữa bộ phận Lễ Tân với các bộ phận khác
- Kỹ năng đăng ký và nhận phòng
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng dịch vụ trả phòng
- Kỹ năng đặt phòng trực tuyến
- Các phương thức thanh toán và đặt cọc
- Cung cấp các dich vụ tại quầy thông tin và hỗ trợ hành lý
- Kỹ năng bán hàng- quan hệ với khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý phàn nàn của khách
- Lập báo cáo
4. Thủ tục nhập học:
- Đơn đăng ký học nghề theo mẫu của Trường
- Bản sao bằng TN THCS, THPT hoặc văn bằng tương đương
- Bản sao giấy khai sinh có công chứng
- Ba ảnh 4x6 (có ghi rõ họ tên và ngày tháng năm sinh)
- Giấy khám sức khỏe
5. Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ:
- Có chứng chỉ hoàn tất khóa học do có giá trị Toàn quốc;
- Hiểu rõ ý nghĩa và cách thức trở thành một lễ tân đẳng cấp;
- Tự tin thể hiện khả năng trong những khách sạn đẳng cấp thế giới;
- Được giới thiệu công việc tại những khách sạn hàng đầu tại HÀ Nội, HCM;
Liên hệ:
TRƯỜNG CAO ĐẲNG DUYÊN HẢI
Hà Nội: Số 457 Đường Hoàng Quốc Việt, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Hải Phòng: 156/109 Trường Chinh, Đồng Hòa, Kiến An, Hải Phòng
Hotline: 0971868624 (Thi – phòng đào tạo)
Email: khuyenbt@giaoducvietnam.edu.vn