- Tham gia
- 7/8/20
- Bài viết
- 170
- Thích
- 0
- Điểm
- 16
Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng đào tạo phục vụ khách hàng
Thông qua những cử chỉ, thái độ bình tĩnh, khách hàng sẽ đánh giá được phẩm chất của nhân viên. Từ đó, họ mới cảm thấy thoải mái và tin tưởng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn trong những lần tiếp theo.
Lời mở đầu gây thiện cảm
Việc đưa ra lời mở đầu tốt đẹp không chỉ giúp khách hàng hào hứng về những câu nói tiếp theo, mà còn nhận được sự kính trọng từ họ. Đây chính là cơ sở vững chắc để nhân viên có thể thực hiện tốt những công việc tiếp theo.
Giao tiếp bằng ánh mắt
Nhân viên cần phải học giao tiếp bằng ánh mắt với khách hàng để giúp họ hiểu rằng nhân viên đang rất tập trung vào câu chuyện của họ, đồng thời quan tâm đến những gì mà họ nói. Còn nếu nhân viên lơ đi hoặc nhìn chằm chằm vào một vật gì đó sẽ khiến cho khách hàng không muốn tiếp tục vào câu chuyện, thậm chí muốn kết thúc ngay cuộc gặp gỡ.
Kỹ năng quan sát
Kỹ năng đào tạo nhân viên phục vụ khách hàng mà chúng ta không thể không nhắc đến đó chính là kỹ năng quan sát. Một người nhân viên giỏi sẽ biết quan sát mọi thứ xung quanh, đặc biệt là khi gặp khách hàng. Ngoài ra, nhân viên phải luôn quan sát thái độ, cử chỉ, hành động của khách hàng, nắm bắt được cảm xúc của họ để có cách phục vụ khách hàng được chu đáo nhất.
Kỹ năng lắng nghe
Chắc chắn không có “vị thượng đế” nào tỏ ra hài lòng nếu nhân viên không chú tâm đến lời họ nói. Hậu quả sẽ ra sao khi vị khách này phàn nàn với người thân, bạn bè, đồng nghiệp về chất lượng phục vụ của bạn. Chắc chắn, bạn không chỉ mất một khách hàng, mà mất đi nhiều khách hàng khác trong tương lai.
Chính vì vậy, kỹ năng lắng nghe là kỹ năng không thể thiếu đối với nhân viên phục vụ khách hàng. Lắng nghe không chỉ để đáp ứng những thứ khách hàng cần mà ghi nhận những phản hồi của họ. Bởi đây chính là “chiếc chìa khóa” để công ty/doanh nghiệp hoàn thiện, đổi mới và phát triển trên con đường kinh doanh khốc liệt.
Kỹ năng quản lý thời gian
Kỹ năng quản lý thời gian là một trong những kỹ năng đào tạo nhân viên phục vụ khách hàng mà bạn không nên bỏ qua. Trong việc chăm sóc khách hàng, nhân viên phải biết điểm dừng. Bên cạnh đó, cần phải quan tâm đến nhu cầu của khách hàng để phân bổ thời gian hợp lý. Bởi, còn rất nhiều khách hàng đang đợi được phục vụ.
Kỹ năng xử lý tình huống bất ngờ
Nhân viên phục vụ khách hàng giống như việc “làm dâu trăm họ” vậy, khó có thể nào phục vụ được tốt tất cả các “vị thượng đế”. Và chắc chắn, sẽ khó tránh khỏi xảy ra những tình huống bất ngờ. Chính vì vậy, việc đào tạo kỹ năng xử lý tình huống là điều không thể bỏ qua.
Việc này sẽ giúp công ty/doanh nghiệp của bạn giảm thiểu được những rủi ro không mong muốn. Trong quá trình đào tạo nhân viên, hãy gạch đầu dòng những tình huống có thể phát sinh khi phục vụ khách hàng và suy nghĩ hướng giải quyết hiệu quả nhất.
Sự kiên nhẫn
Nhân viên chăm sóc khách hàng giống như việc “làm dâu trăm họ” vậy. Sẽ có rất nhiều kiểu khách hàng khác nhau, có người lịch thiệp, nhưng cũng sẽ có người cao ngạo, khó tính luôn chê bai mọi thứ… Cho nên, kiên nhẫn chính là một trong những kỹ năng mà một nhân viên chăm sóc khách hàng phải có.
Sự kiên nhẫn sẽ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng, được lắng nghe. Từ đó, họ sẽ đánh giá cao về chất lượng phục vụ của công ty/doanh nghiệp. Bên cạnh đó, sự kiên nhẫn còn giúp duy trì tốt mối quan hệ đồng nghiệp hoặc quan hệ cấp trên - cấp dưới.
Quy trình làm việc đơn giản, khoa học
Mua hàng ở đây thực sự dễ dàng và không tốn nhiều thời gian. Thủ tục rất nhẹ nhàng.
Xu hướng phục vụ khách hàng tốt nhất bây giờ là tối thiểu, đơn giản hóa các giấy tờ. Chẳng có một khách hàng nào muốn mang một đống giấy mua hàng, bảo hành về nhà và giữ chúng cả năm trời cho việc bảo hành.
Việc tối thiểu hóa giấy tờ khách hàng phải giữ bằng việc lưu lại những thông tin cần thiết vào cơ sở dữ liệu là một cách làm thông minh và được áp dụng rất nhiều ở các doanh nghiệp.
Nếu như bạn đang vận hành một doanh nghiệp, bạn cũng cần xem xét ngay giải pháp này. Hãy đọc tiếp bài viết và tìm hiểu giải pháp chúng tôi đề xuất ở phần cuối bài.
Thông qua những cử chỉ, thái độ bình tĩnh, khách hàng sẽ đánh giá được phẩm chất của nhân viên. Từ đó, họ mới cảm thấy thoải mái và tin tưởng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn trong những lần tiếp theo.
Lời mở đầu gây thiện cảm
Việc đưa ra lời mở đầu tốt đẹp không chỉ giúp khách hàng hào hứng về những câu nói tiếp theo, mà còn nhận được sự kính trọng từ họ. Đây chính là cơ sở vững chắc để nhân viên có thể thực hiện tốt những công việc tiếp theo.
Giao tiếp bằng ánh mắt
Nhân viên cần phải học giao tiếp bằng ánh mắt với khách hàng để giúp họ hiểu rằng nhân viên đang rất tập trung vào câu chuyện của họ, đồng thời quan tâm đến những gì mà họ nói. Còn nếu nhân viên lơ đi hoặc nhìn chằm chằm vào một vật gì đó sẽ khiến cho khách hàng không muốn tiếp tục vào câu chuyện, thậm chí muốn kết thúc ngay cuộc gặp gỡ.
Kỹ năng quan sát
Kỹ năng đào tạo nhân viên phục vụ khách hàng mà chúng ta không thể không nhắc đến đó chính là kỹ năng quan sát. Một người nhân viên giỏi sẽ biết quan sát mọi thứ xung quanh, đặc biệt là khi gặp khách hàng. Ngoài ra, nhân viên phải luôn quan sát thái độ, cử chỉ, hành động của khách hàng, nắm bắt được cảm xúc của họ để có cách phục vụ khách hàng được chu đáo nhất.
Kỹ năng lắng nghe
Chắc chắn không có “vị thượng đế” nào tỏ ra hài lòng nếu nhân viên không chú tâm đến lời họ nói. Hậu quả sẽ ra sao khi vị khách này phàn nàn với người thân, bạn bè, đồng nghiệp về chất lượng phục vụ của bạn. Chắc chắn, bạn không chỉ mất một khách hàng, mà mất đi nhiều khách hàng khác trong tương lai.
Chính vì vậy, kỹ năng lắng nghe là kỹ năng không thể thiếu đối với nhân viên phục vụ khách hàng. Lắng nghe không chỉ để đáp ứng những thứ khách hàng cần mà ghi nhận những phản hồi của họ. Bởi đây chính là “chiếc chìa khóa” để công ty/doanh nghiệp hoàn thiện, đổi mới và phát triển trên con đường kinh doanh khốc liệt.
Kỹ năng quản lý thời gian
Kỹ năng quản lý thời gian là một trong những kỹ năng đào tạo nhân viên phục vụ khách hàng mà bạn không nên bỏ qua. Trong việc chăm sóc khách hàng, nhân viên phải biết điểm dừng. Bên cạnh đó, cần phải quan tâm đến nhu cầu của khách hàng để phân bổ thời gian hợp lý. Bởi, còn rất nhiều khách hàng đang đợi được phục vụ.
Kỹ năng xử lý tình huống bất ngờ
Nhân viên phục vụ khách hàng giống như việc “làm dâu trăm họ” vậy, khó có thể nào phục vụ được tốt tất cả các “vị thượng đế”. Và chắc chắn, sẽ khó tránh khỏi xảy ra những tình huống bất ngờ. Chính vì vậy, việc đào tạo kỹ năng xử lý tình huống là điều không thể bỏ qua.
Việc này sẽ giúp công ty/doanh nghiệp của bạn giảm thiểu được những rủi ro không mong muốn. Trong quá trình đào tạo nhân viên, hãy gạch đầu dòng những tình huống có thể phát sinh khi phục vụ khách hàng và suy nghĩ hướng giải quyết hiệu quả nhất.
Sự kiên nhẫn
Nhân viên chăm sóc khách hàng giống như việc “làm dâu trăm họ” vậy. Sẽ có rất nhiều kiểu khách hàng khác nhau, có người lịch thiệp, nhưng cũng sẽ có người cao ngạo, khó tính luôn chê bai mọi thứ… Cho nên, kiên nhẫn chính là một trong những kỹ năng mà một nhân viên chăm sóc khách hàng phải có.
Sự kiên nhẫn sẽ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng, được lắng nghe. Từ đó, họ sẽ đánh giá cao về chất lượng phục vụ của công ty/doanh nghiệp. Bên cạnh đó, sự kiên nhẫn còn giúp duy trì tốt mối quan hệ đồng nghiệp hoặc quan hệ cấp trên - cấp dưới.
Quy trình làm việc đơn giản, khoa học
Mua hàng ở đây thực sự dễ dàng và không tốn nhiều thời gian. Thủ tục rất nhẹ nhàng.
Xu hướng phục vụ khách hàng tốt nhất bây giờ là tối thiểu, đơn giản hóa các giấy tờ. Chẳng có một khách hàng nào muốn mang một đống giấy mua hàng, bảo hành về nhà và giữ chúng cả năm trời cho việc bảo hành.
Việc tối thiểu hóa giấy tờ khách hàng phải giữ bằng việc lưu lại những thông tin cần thiết vào cơ sở dữ liệu là một cách làm thông minh và được áp dụng rất nhiều ở các doanh nghiệp.
Nếu như bạn đang vận hành một doanh nghiệp, bạn cũng cần xem xét ngay giải pháp này. Hãy đọc tiếp bài viết và tìm hiểu giải pháp chúng tôi đề xuất ở phần cuối bài.