- Tham gia
- 26/10/21
- Bài viết
- 6
- Thích
- 0
- Điểm
- 1
Trải nghiệm làm việc với khách hàng tại những agency sẽ có một số khác biệt nhất định. Điều này khiến nhiều bạn trẻ mới dấn thân vào môi trường agency tò mò không biết làm việc với khách hàng có gì thú vị?
1. QUY TRÌNH LÀM VIỆC VỚI KHÁCH HÀNG GỒM NHỮNG BƯỚC NÀO?
Mỗi loại hình agency tập trung vào những mảng khác nhau và quy trình làm việc với khách hàng thường bao gồm những bước cơ bản như sau:
- Client Brief: Account nhận yêu cầu từ khách hàng.
- Debrief: Sau khi nhận brief, account sẽ debrief lại cho team chuyên môn (creative, media, research,...).
- Brainstorm Idea: Lên ý tưởng và phát triển kế hoạch gửi khách hàng.
- Present/Pitching: Agency trình bày kế hoạch chi tiết kế hoạch và cùng khách hàng trao đổi thông tin để đảm bảo dự án thực hiện đúng mục tiêu.
- Quotation: Account lập bảng báo giá/ước tính chi phí và tiến hành ký hợp đồng hoặc các giấy tờ liên quan.
- Production/Execution: Các thành viên cùng thực thi kế hoạch. Từng giai đoạn từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc dự án đều được theo dõi và trao đổi với khách hàng để đảm bảo thực hiện đúng yêu cầu và không vượt ngân sách.
- Report/Liquidation: Báo cáo, nghiệm thu vào mỗi cuối tháng. Sau khi kết thúc chiến dịch sẽ tiến hành thanh lý hợp đồng, hoàn tất và đóng lại dự án.
2. TRONG QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC VỚI KHÁCH HÀNG, ĐÂU LÀ GIAI ĐOẠN QUAN TRỌNG NHẤT?
Với cá nhân mình, giai đoạn quan trọng nhất là client brief - nhận yêu cầu từ khách hàng. Ở giai đoạn này, trong vai trò là một account, mình cần phải hiểu thật kỹ brief để làm rõ yêu cầu của khách và truyền đạt đúng - đủ cho team nội bộ. Bởi đề bài đúng thì mới có đáp án đúng. Nếu không hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, quá trình làm việc sau này sẽ có nhiều vấn đề phát sinh và dự án không thể đạt được mục tiêu đề ra ban đầu. (Uyên Trương, Hakuhodo Vietnam)
3.GIỮA CÁC KHÁCH HÀNG CÓ SỰ KHÁC NHAU NHƯ THẾ NÀO?
Sự khác nhau giữa các khách hàng thì có thể đánh giá chung như sau:
- Tài chính - Bảo hiểm: Các điều khoản, điều kiện trong Tài chính - Bảo hiểm rất khắt khe nên cần đảm bảo thông tin đến người xem vừa dễ hiểu vừa chính xác.
- FMCG: Ngành FMCG có quy trình làm việc linh hoạt, một số tập đoàn FMCG lớn thường hợp tác với nhiều agency để thực hiện chiến dịch truyền thông cho các nhãn hàng con nên đã làm quen với cách làm việc cùng agency.
- Ngân hàng: Agency phải ký hợp đồng bảo mật thông tin và cam kết không được làm cho ngân hàng đối thủ. Một số ngân hàng có bảo mật cao còn yêu cầu nhân sự tại agency không được công khai các hoạt động tại nơi làm việc/ gặp gỡ trên mạng xã hội.
- Y dược: Là ngành đặc thù và đòi hỏi thông tin truyền thông phải chính xác, dựa trên các nghiên cứu khoa học. Do đó, khi hợp tác cùng doanh nghiệp trong lĩnh vực y dược, agency phải dành nhiều thời gian để tìm hiểu sâu hơn so với những sản phẩm quen thuộc khác.
1. QUY TRÌNH LÀM VIỆC VỚI KHÁCH HÀNG GỒM NHỮNG BƯỚC NÀO?
Mỗi loại hình agency tập trung vào những mảng khác nhau và quy trình làm việc với khách hàng thường bao gồm những bước cơ bản như sau:
- Client Brief: Account nhận yêu cầu từ khách hàng.
- Debrief: Sau khi nhận brief, account sẽ debrief lại cho team chuyên môn (creative, media, research,...).
- Brainstorm Idea: Lên ý tưởng và phát triển kế hoạch gửi khách hàng.
- Present/Pitching: Agency trình bày kế hoạch chi tiết kế hoạch và cùng khách hàng trao đổi thông tin để đảm bảo dự án thực hiện đúng mục tiêu.
- Quotation: Account lập bảng báo giá/ước tính chi phí và tiến hành ký hợp đồng hoặc các giấy tờ liên quan.
- Production/Execution: Các thành viên cùng thực thi kế hoạch. Từng giai đoạn từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc dự án đều được theo dõi và trao đổi với khách hàng để đảm bảo thực hiện đúng yêu cầu và không vượt ngân sách.
- Report/Liquidation: Báo cáo, nghiệm thu vào mỗi cuối tháng. Sau khi kết thúc chiến dịch sẽ tiến hành thanh lý hợp đồng, hoàn tất và đóng lại dự án.
2. TRONG QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC VỚI KHÁCH HÀNG, ĐÂU LÀ GIAI ĐOẠN QUAN TRỌNG NHẤT?
Với cá nhân mình, giai đoạn quan trọng nhất là client brief - nhận yêu cầu từ khách hàng. Ở giai đoạn này, trong vai trò là một account, mình cần phải hiểu thật kỹ brief để làm rõ yêu cầu của khách và truyền đạt đúng - đủ cho team nội bộ. Bởi đề bài đúng thì mới có đáp án đúng. Nếu không hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, quá trình làm việc sau này sẽ có nhiều vấn đề phát sinh và dự án không thể đạt được mục tiêu đề ra ban đầu. (Uyên Trương, Hakuhodo Vietnam)
3.GIỮA CÁC KHÁCH HÀNG CÓ SỰ KHÁC NHAU NHƯ THẾ NÀO?
Sự khác nhau giữa các khách hàng thì có thể đánh giá chung như sau:
- Tài chính - Bảo hiểm: Các điều khoản, điều kiện trong Tài chính - Bảo hiểm rất khắt khe nên cần đảm bảo thông tin đến người xem vừa dễ hiểu vừa chính xác.
- FMCG: Ngành FMCG có quy trình làm việc linh hoạt, một số tập đoàn FMCG lớn thường hợp tác với nhiều agency để thực hiện chiến dịch truyền thông cho các nhãn hàng con nên đã làm quen với cách làm việc cùng agency.
- Ngân hàng: Agency phải ký hợp đồng bảo mật thông tin và cam kết không được làm cho ngân hàng đối thủ. Một số ngân hàng có bảo mật cao còn yêu cầu nhân sự tại agency không được công khai các hoạt động tại nơi làm việc/ gặp gỡ trên mạng xã hội.
- Y dược: Là ngành đặc thù và đòi hỏi thông tin truyền thông phải chính xác, dựa trên các nghiên cứu khoa học. Do đó, khi hợp tác cùng doanh nghiệp trong lĩnh vực y dược, agency phải dành nhiều thời gian để tìm hiểu sâu hơn so với những sản phẩm quen thuộc khác.