Đánh giá chất lượng phục vụ của CBCN: Hệ thống đánh giá giúp đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với thái độ phục vụ, tác phong làm việc, tinh thần trách nhiệm, hiệu quả giải quyết công việc của CBCN.
Xác định những điểm mạnh, điểm yếu trong chất lượng phục vụ của CBCN: Từ kết quả đánh giá, có thể xác định những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần khắc phục để nâng cao chất lượng phục vụ của CBCN.
Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của CBCN: Dựa trên kết quả đánh giá, có thể đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng phục vụ của CBCN như: tập huấn nâng cao năng lực cho CBCN, cải thiện quy trình thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công...
Tăng cường sự tin tưởng của người dân đối với CBCN: Việc đánh giá và công khai kết quả đánh giá góp phần tăng cường sự tin tưởng của người dân đối với CBCN, từ đó xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa CBCN và người dân.
