Toàn quốc Những cuộc gọi không được quản lý đang âm thầm lấy đi khách hàng

Một tình huống rất quen thuộc: Khách hàng cũ/ mới gọi tới thì nhân viên nghe máy lại bối rối “Dạ, anh/chị cho em hỏi mình đã từng làm việc với ai ạ?”, “Dạ để em kiểm tra lại thông tin” rồi cúp máy.

Nhiều Doanh nghiệp cho rằng nguyên nhân đến từ: Nhân viên mới, chưa quen việc hoặc do nhân viên thay đổi liên tục nên khó lưu thông tin.

Nhưng thực tế, đó không phải là gốc rễ của vấn đề, nguyên nhân thật sự chính là:

- Sử dụng nhiều SIM, nhiều điện thoại khác nhau để làm hotline.

- Giao tiếp khách hàng rải rác nhiều kênh, khó theo dõi được lịch sử trao đổi, dễ thất lạc thông tin.

====>>>> Điều này dẫn đến việc nhân viên tiếp nhận cuộc gọi chỉ nhận được một thông tin duy nhất là số điện thoại hoặc tên khách hàng, còn nội dung quan trọng như vấn đề của khách, khách này mới hay cũ, đã từng làm việc với ai, dẫn đến xử lý chậm và kém chuyên nghiệp.

Theo thời gian, việc liên tục bối rối khi tiếp nhận cuộc gọi của khách từ những giây điện thoại đầu tiên sẽ làm giảm hưng phấn mua hàng của khách, âm thầm làm giảm tỷ lệ quay lại của khách hàng và hiệu quả bán hàng.

Vậy câu hỏi đặt ra là:

• Làm sao để mỗi nhân viên, dù mới hay cũ, đều có thể nắm được lịch sử khách hàng chỉ trong vài giây?
• Làm sao để Doanh nghiệp không còn phụ thuộc vào trí nhớ hay sổ tay cá nhân?

Công ty TNHH Hanbiro Việt Nam - Giải pháp cuộc gọi AI CALL cho Doanh nghiệp Việt

1800 6346

vina@hanbiro.com