Hầu hết khách hàng cần một giai đoạn khởi động để làm quen với một thương hiệu. Hiếm khi “tình yêu sét đánh” xảy ra trong thế giới tiếp thị. Công ty xây dựng mối quan hệ theo thời gian bằng cách cung cấp thông tin phù hợp vào đúng thời điểm. Một khách hàng tiềm năng thưởng cho công ty bằng công việc kinh doanh của họ và công ty tiếp tục thừa nhận mối quan hệ và củng cố mối quan hệ này theo thời gian.
Phần mềm gửi email marketing phanmemmarketing.vn/phan-mem-email/
Các công ty hiểu cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng sẽ nhận được tỷ lệ phản hồi email gấp 4–10 lần, lợi tức đầu tư lớn hơn 45% , mua hàng từ khách hàng tiềm năng lớn hơn 47% và khách hàng tiềm năng sẵn sàng bán hàng nhiều hơn 50% so với các đối thủ cạnh tranh kém hiểu biết hơn. Nếu không có sự nuôi dưỡng của khách hàng tiềm năng , 79% khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành mua hàng sẽ không bao giờ làm như vậy. Vì vậy, nếu bạn không hài lòng với kết quả mình đang nhận được, đã đến lúc chuyển trọng tâm của bạn từ tạo khách hàng tiềm năng sang nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để luôn phù hợp và mang lại lợi nhuận.
Hướng dẫn này sẽ đưa bạn từ những điều cơ bản (định nghĩa về nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là gì?) Đến cách phát triển chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Chúng tôi cũng cung cấp các ví dụ về các chiến dịch và nền tảng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để tự động hóa loại công việc tiếp thị này.
Nuôi dưỡng chì là gì?
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một quá trình thu hút khách hàng tiềm năng bằng các mẩu thông tin, khuyến mại, quảng cáo được nhắm mục tiêu và kết nối theo thời gian. Các chiến dịch nuôi dưỡng tương tự như các chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt gửi các thông điệp có liên quan, được nhắm mục tiêu đến các khách hàng tiềm năng theo một lịch trình đã định.
Nhưng các chiến dịch nuôi dưỡng mang tính cá nhân hơn nhiều — được thông báo bởi dữ liệu phân tích và hành vi. Khách hàng tiềm năng có thể mở một email cụ thể, nhấp vào trang định giá hoặc mua hàng để thiết lập chiến dịch. Tùy thuộc vào giai đoạn của hành trình của người mua mà khách hàng tiềm năng sẽ đảm bảo, thuyết phục, thông báo hoặc hỗ trợ.
Để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, bạn cần có những kiến thức cơ bản: hệ thống theo dõi trang web, danh sách tiếp thị , quy trình tính điểm khách hàng tiềm năng, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng và các công cụ để tạo, chia sẻ và theo dõi nội dung trên các nền tảng. Mặc dù nó có thể phức tạp, nhưng nếu không có các chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng sẽ rơi vào khoảng giữa các rạn nứt vì họ không biết phải làm gì tiếp theo hoặc mua một lần và không bao giờ quay lại. Thật xứng đáng với thời gian và nỗ lực để vun đắp mối quan hệ thực sự với những khách hàng tiềm năng, vì chắc chắn bạn sẽ cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trong quá trình này.
Dẫn dắt các chiến lược nuôi dưỡng
Hãy coi chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là tập hợp các mục tiêu tổng thể mà bạn muốn đạt được và kế hoạch về cách bạn sẽ đạt được chúng. Các chiến lược ban đầu liên quan đến việc xác định cách tốt nhất để lọc ra các khách hàng tiềm năng và tương tác với đúng người theo đúng cách. Bạn có thể thực hiện một hoặc nhiều cách tiếp cận sau đây.
Theo đuổi các mục tiêu định lượng
Việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và đẩy nhanh chu kỳ bán hàng, biến người duyệt thành người mua nhanh hơn. Nó có thể tăng tỷ lệ khách hàng lặp lại, thúc đẩy nhiều lượt mua hàng hơn và nâng cao giá trị lâu dài trung bình của mỗi khách hàng. Hoặc nó có thể tăng tỷ lệ bán thêm và bán kèm để thúc đẩy người dùng thử và cân nhắc các sản phẩm mới. Những mục tiêu này có thể được đo lường, với các chỉ số được theo dõi theo thời gian.
Nhắm mục tiêu định tính
Những con số hôm nay không phải là toàn bộ câu chuyện. Còn về bức tranh lớn và cải thiện công ty để cạnh tranh tốt trong tương lai của ngành công nghiệp của bạn thì sao? Việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể giúp bạn thu thập thông tin để cải thiện các dòng sản phẩm và dịch vụ của mình. Nó có thể giúp bạn mở rộng sang các thị trường mới và nhân khẩu học mới. Mối quan hệ tốt hơn với khách hàng đồng nghĩa với việc lòng tin, mối quan hệ và hình ảnh thương hiệu được nâng cao trong mắt công chúng. Mặc dù khó khăn hơn để đo lường chính xác sự thay đổi trong nhận thức và thái độ của người tiêu dùng, nhưng sự chú ý chặt chẽ hơn đến việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chắc chắn có thể giúp bạn đạt được điều đó.
Phân đoạn dựa trên tính cách người mua
Đánh giá nhân khẩu học sẽ tiết lộ những điểm chung về tuổi tác, vị trí, chức danh công việc, mức lương, tình trạng hôn nhân và các chi tiết khác để giúp bạn tiếp thị thông minh hơn. Tính cách người mua là những đại diện hư cấu, khái quát về một khách hàng lý tưởng dựa trên khảo sát nhân khẩu học và người tiêu dùng. Viết ra những hồ sơ này sẽ đi sâu hơn vào nhu cầu, điểm khó khăn, phản đối, mục tiêu và hành vi của các tập hợp con người mua khác nhau. Bạn có thể phân chia khách hàng tiềm năng giữa các hồ sơ này và tiếp thị dựa trên vị trí của họ.
Khám phá đối tượng dựa trên hành trình của người mua
Người mua thường di chuyển theo một hành trình từ nhận thức, cân nhắc, mua hàng. Trong giai đoạn nhận biết, khi khách hàng biết về một vấn đề, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể bao gồm việc xuất bản các blog, quảng cáo hoặc các bài đăng trên mạng xã hội dựa trên một vấn đề cụ thể. Khách hàng tiềm năng sẽ khám phá những điều này một cách hữu cơ thông qua tìm kiếm và khám phá.
Trong giai đoạn cân nhắc, khi khách hàng chủ động tìm cách giải quyết vấn đề đã xác định, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng liên quan đến nội dung thực sự hữu ích với nam châm dẫn đầu như nghiên cứu điển hình chi tiết, sách trắng hoặc hội thảo trên web, cung cấp kiến thức chuyên môn độc quyền về ngành nội gián. Hoặc, nó có thể là một danh sách kiểm tra ngắn nhưng hữu ích, bảng gian lận, bộ tài nguyên, mẫu hoặc tệp vuốt.
Trong giai đoạn quyết định, khi những khách hàng yêu thích sẽ chỉ cần thêm một chút nữa để chọn một công ty để kinh doanh, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bao gồm những lời chứng thực và đánh giá, cũng như các bản dùng thử và chiết khấu để khuyến khích các bên quan tâm tham gia. Bạn có thể lôi kéo khách hàng tiềm năng với quyền truy cập VIP vào các công cụ cao cấp, nâng cấp hoặc tham gia để giành được quà tặng.
Nhắm mục tiêu lại những khách hàng đã mua hoặc bỏ đi
Hành trình của người mua không phải lúc nào cũng đi theo một con đường tuyến tính. Đôi khi chu kỳ mua hàng bị gián đoạn — khách hàng bỏ một món hàng vào giỏ hàng, nhấp vào quảng cáo để điều hướng đến trang web nhưng không mua hoặc đọc blog nhưng rời khỏi trang web để lướt trang của đối thủ cạnh tranh. Việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả có thể gửi những lời nhắc nhở nhẹ nhàng để đưa hoạt động kinh doanh đã mất trở lại. Nhắm mục tiêu lại cũng có thể biến khách hàng một lần thành người hâm mộ trung thành suốt đời. Tự động hóa dựa trên hành vi là cách hiệu quả và kịp thời nhất để thiết lập chuỗi nhắm mục tiêu lại và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động.
Ưu tiên các chiến dịch của bạn bằng cách tính điểm khách hàng tiềm năng
Ban đầu có thể khó quyết định nơi tập trung sức lực của bạn, nhưng phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng có thể giúp bạn. Bắt đầu bằng cách tiếp cận các nhóm hoặc khách hàng cá nhân có số điểm lớn nhất (phù hợp nhất về tổng thể) để làm cho việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn ngay lập tức. Sau đó, các chiến dịch chu kỳ tập trung vào các danh mục cao thứ 2, thứ 3 và thứ 4 để truyền lưới của bạn xa hơn.
Website phanmemmarketing.vn
Phần mềm gửi email marketing phanmemmarketing.vn/phan-mem-email/
Các công ty hiểu cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng sẽ nhận được tỷ lệ phản hồi email gấp 4–10 lần, lợi tức đầu tư lớn hơn 45% , mua hàng từ khách hàng tiềm năng lớn hơn 47% và khách hàng tiềm năng sẵn sàng bán hàng nhiều hơn 50% so với các đối thủ cạnh tranh kém hiểu biết hơn. Nếu không có sự nuôi dưỡng của khách hàng tiềm năng , 79% khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành mua hàng sẽ không bao giờ làm như vậy. Vì vậy, nếu bạn không hài lòng với kết quả mình đang nhận được, đã đến lúc chuyển trọng tâm của bạn từ tạo khách hàng tiềm năng sang nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để luôn phù hợp và mang lại lợi nhuận.
Hướng dẫn này sẽ đưa bạn từ những điều cơ bản (định nghĩa về nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là gì?) Đến cách phát triển chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Chúng tôi cũng cung cấp các ví dụ về các chiến dịch và nền tảng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để tự động hóa loại công việc tiếp thị này.
Nuôi dưỡng chì là gì?
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là một quá trình thu hút khách hàng tiềm năng bằng các mẩu thông tin, khuyến mại, quảng cáo được nhắm mục tiêu và kết nối theo thời gian. Các chiến dịch nuôi dưỡng tương tự như các chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt gửi các thông điệp có liên quan, được nhắm mục tiêu đến các khách hàng tiềm năng theo một lịch trình đã định.
Nhưng các chiến dịch nuôi dưỡng mang tính cá nhân hơn nhiều — được thông báo bởi dữ liệu phân tích và hành vi. Khách hàng tiềm năng có thể mở một email cụ thể, nhấp vào trang định giá hoặc mua hàng để thiết lập chiến dịch. Tùy thuộc vào giai đoạn của hành trình của người mua mà khách hàng tiềm năng sẽ đảm bảo, thuyết phục, thông báo hoặc hỗ trợ.
Để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, bạn cần có những kiến thức cơ bản: hệ thống theo dõi trang web, danh sách tiếp thị , quy trình tính điểm khách hàng tiềm năng, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng và các công cụ để tạo, chia sẻ và theo dõi nội dung trên các nền tảng. Mặc dù nó có thể phức tạp, nhưng nếu không có các chiến thuật nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng sẽ rơi vào khoảng giữa các rạn nứt vì họ không biết phải làm gì tiếp theo hoặc mua một lần và không bao giờ quay lại. Thật xứng đáng với thời gian và nỗ lực để vun đắp mối quan hệ thực sự với những khách hàng tiềm năng, vì chắc chắn bạn sẽ cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trong quá trình này.
Dẫn dắt các chiến lược nuôi dưỡng
Hãy coi chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là tập hợp các mục tiêu tổng thể mà bạn muốn đạt được và kế hoạch về cách bạn sẽ đạt được chúng. Các chiến lược ban đầu liên quan đến việc xác định cách tốt nhất để lọc ra các khách hàng tiềm năng và tương tác với đúng người theo đúng cách. Bạn có thể thực hiện một hoặc nhiều cách tiếp cận sau đây.
Theo đuổi các mục tiêu định lượng
Việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và đẩy nhanh chu kỳ bán hàng, biến người duyệt thành người mua nhanh hơn. Nó có thể tăng tỷ lệ khách hàng lặp lại, thúc đẩy nhiều lượt mua hàng hơn và nâng cao giá trị lâu dài trung bình của mỗi khách hàng. Hoặc nó có thể tăng tỷ lệ bán thêm và bán kèm để thúc đẩy người dùng thử và cân nhắc các sản phẩm mới. Những mục tiêu này có thể được đo lường, với các chỉ số được theo dõi theo thời gian.
Nhắm mục tiêu định tính
Những con số hôm nay không phải là toàn bộ câu chuyện. Còn về bức tranh lớn và cải thiện công ty để cạnh tranh tốt trong tương lai của ngành công nghiệp của bạn thì sao? Việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể giúp bạn thu thập thông tin để cải thiện các dòng sản phẩm và dịch vụ của mình. Nó có thể giúp bạn mở rộng sang các thị trường mới và nhân khẩu học mới. Mối quan hệ tốt hơn với khách hàng đồng nghĩa với việc lòng tin, mối quan hệ và hình ảnh thương hiệu được nâng cao trong mắt công chúng. Mặc dù khó khăn hơn để đo lường chính xác sự thay đổi trong nhận thức và thái độ của người tiêu dùng, nhưng sự chú ý chặt chẽ hơn đến việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chắc chắn có thể giúp bạn đạt được điều đó.
Phân đoạn dựa trên tính cách người mua
Đánh giá nhân khẩu học sẽ tiết lộ những điểm chung về tuổi tác, vị trí, chức danh công việc, mức lương, tình trạng hôn nhân và các chi tiết khác để giúp bạn tiếp thị thông minh hơn. Tính cách người mua là những đại diện hư cấu, khái quát về một khách hàng lý tưởng dựa trên khảo sát nhân khẩu học và người tiêu dùng. Viết ra những hồ sơ này sẽ đi sâu hơn vào nhu cầu, điểm khó khăn, phản đối, mục tiêu và hành vi của các tập hợp con người mua khác nhau. Bạn có thể phân chia khách hàng tiềm năng giữa các hồ sơ này và tiếp thị dựa trên vị trí của họ.
Khám phá đối tượng dựa trên hành trình của người mua
Người mua thường di chuyển theo một hành trình từ nhận thức, cân nhắc, mua hàng. Trong giai đoạn nhận biết, khi khách hàng biết về một vấn đề, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể bao gồm việc xuất bản các blog, quảng cáo hoặc các bài đăng trên mạng xã hội dựa trên một vấn đề cụ thể. Khách hàng tiềm năng sẽ khám phá những điều này một cách hữu cơ thông qua tìm kiếm và khám phá.
Trong giai đoạn cân nhắc, khi khách hàng chủ động tìm cách giải quyết vấn đề đã xác định, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng liên quan đến nội dung thực sự hữu ích với nam châm dẫn đầu như nghiên cứu điển hình chi tiết, sách trắng hoặc hội thảo trên web, cung cấp kiến thức chuyên môn độc quyền về ngành nội gián. Hoặc, nó có thể là một danh sách kiểm tra ngắn nhưng hữu ích, bảng gian lận, bộ tài nguyên, mẫu hoặc tệp vuốt.
Trong giai đoạn quyết định, khi những khách hàng yêu thích sẽ chỉ cần thêm một chút nữa để chọn một công ty để kinh doanh, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bao gồm những lời chứng thực và đánh giá, cũng như các bản dùng thử và chiết khấu để khuyến khích các bên quan tâm tham gia. Bạn có thể lôi kéo khách hàng tiềm năng với quyền truy cập VIP vào các công cụ cao cấp, nâng cấp hoặc tham gia để giành được quà tặng.
Nhắm mục tiêu lại những khách hàng đã mua hoặc bỏ đi
Hành trình của người mua không phải lúc nào cũng đi theo một con đường tuyến tính. Đôi khi chu kỳ mua hàng bị gián đoạn — khách hàng bỏ một món hàng vào giỏ hàng, nhấp vào quảng cáo để điều hướng đến trang web nhưng không mua hoặc đọc blog nhưng rời khỏi trang web để lướt trang của đối thủ cạnh tranh. Việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả có thể gửi những lời nhắc nhở nhẹ nhàng để đưa hoạt động kinh doanh đã mất trở lại. Nhắm mục tiêu lại cũng có thể biến khách hàng một lần thành người hâm mộ trung thành suốt đời. Tự động hóa dựa trên hành vi là cách hiệu quả và kịp thời nhất để thiết lập chuỗi nhắm mục tiêu lại và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động.
Ưu tiên các chiến dịch của bạn bằng cách tính điểm khách hàng tiềm năng
Ban đầu có thể khó quyết định nơi tập trung sức lực của bạn, nhưng phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng có thể giúp bạn. Bắt đầu bằng cách tiếp cận các nhóm hoặc khách hàng cá nhân có số điểm lớn nhất (phù hợp nhất về tổng thể) để làm cho việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn ngay lập tức. Sau đó, các chiến dịch chu kỳ tập trung vào các danh mục cao thứ 2, thứ 3 và thứ 4 để truyền lưới của bạn xa hơn.
Website phanmemmarketing.vn