Toàn quốc Phần mềm CRM là gì? Lợi ích của Phần mềm CRM

Với các doanh nghiệp hoạt động hiện nay thì việc sử dụng Phần mềm CRM để quản trị khách hàng rất quan trọng và cần thiết. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về phần mềm CRM. Vậy phần mềm CRM là gì và lợi ích sử dụng dụng CRM trong doanh nghiệp như thế nào?

• Phần mềm CRM là gì?

CRM là từ viết tắt tiếng Anh của “Customer Relationship Management”, nghĩa là “quản lý mối quan hệ khách hàng”. Có thể hiểu đơn giản phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng và tạo tiền đề hình thành mối quan hệ hợp tác trong kinh doanh.


Trên thực tế, phần mềm CRM ngày nay đang ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều doanh nghiệp biết đến. Nhờ có phần mềm CRM, các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình hiệu quả và nhanh chóng hơn rất nhiều.

• Lợi ích của phần mềm CRM với doanh nghiệp

Một số lợi ích mà phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp như sau:

• Cơ sở dữ liệu tập trung

Tất cả những thông tin, dữ liệu về khách hàng được thiết lập trên CRM đều được lưu trữ tập trung vào một nơi. Điều này giúp cho các doanh nghiệp có thể nắm bắt được thông tin khách hàng một cách nhanh chóng. Đương nhiên, việc tìm kiếm dữ liệu cũng sẽ diễn ra một cách dễ dàng hơn rất nhiều Đồng thời, thời gian khi bạn tìm thông tin được rút ngắn đáng kể.

• Lưu trữ đầy đủ và thông minh lịch sử tương tác với khách hàng

Khi sử dụng phần mềm CRM, việc lưu trữ lịch sử tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ được tiến hành một cách đầy đủ nhất. Có thể xem lại các tương tác cũng như dữ liệu của khách hàng qua những lần giao dịch một cách nhanh chóng. Tất cả các thông tin như tên, tuổi, địa chỉ, hành vi…của khách hàng đều được lưu trữ trên hệ thống CRM.

• Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng

Một lợi ích sử dụng CRM trong doanh nghiệp chính là việc giúp chủ động hơn khi tiếp cận khách hàng. Thông thường, để khách hàng có thể biết được những chương trình giảm giá, ưu đãi, hay bất kỳ chiến lược gì mà doanh nghiệp đang tiến hành, các công ty thường gửi tin nhắn/ gọi điện cho người dùng. Tuy nhiên điều này thường được thực hiện một cách thủ công và rất tốn nhân lực, thời gian. Bởi vậy, giải pháp đưa ra chính là sử dụng CRM.

• Phần mềm CRM cung cấp những dữ đoán

Với những thông tin được cung cấp, CRM sẽ có trách nhiệm tổng hợp lại và thông báo qua những biểu đồ trực quan. Dựa vào biểu đồ này, doanh nghiệp sẽ có những nhận định chính xác hơn về các kế hoạch, chiến lược kinh doanh trong hiện tại và tương lai.



Tất cả những thông tin về phần mềm CRM được chia sẻ phía trên sẽ giúp bạn có thể tự mình giải đáp được câu hỏi CRM là gì? Và những lợi ích mà CRM đem lại.

Một trong những cái tên nổi bật trên thị trường CRM hiện nay là CRMSales - Phần mềm quản lý khách hàng toàn diện CRMSales có giao diện đơn giản, dễ thao tác, không cồng kềnh. Phần mềm này được thiết kế ra dành riêng cho Sales là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, chủ shop – những đối tượng có ngân sách triển khai CRM eo hẹp.

TÌM HIỂU CỤ THỂ VỀ TÍNH NĂNG PHẦN MỀM, HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI:

Hotline: 056387642 (Zalo)