- Tham gia
- 13/10/22
- Bài viết
- 74
- Thích
- 0
- Điểm
- 6
Trong cuộc đua cạnh tranh không ngừng trong lĩnh vực kinh doanh, pipeline đóng vai trò quan trọng trong việc xác định thành công của một doanh nghiệp. Quản lý và vận hành một hệ thống pipeline hiệu quả không chỉ đảm bảo tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả mà còn tạo điều kiện để doanh nghiệp tăng cường độ chính xác trong dự báo và quản lý nguồn lực. Hôm nay, chúng ta hãy cùng nhau khám phá sự quan trọng của pipeline và những bước cần thiết để xây dựng một hệ thống pipeline thành công.
Định nghĩa trong ngôn ngữ kinh doanh?
Pipeline là gì? Theo ý nghĩa phổ biến trong giới kinh doanh, pipeline là chuỗi các hoạt động có tính liên kết với nhau, hoặc có thể hiểu đó là một quy trình xuyên suốt và vận hành liên tục. Tùy theo nhiều yếu tố khác nhau (sản phẩm kinh doanh, phương hướng phát triển,...), mỗi doanh nghiệp sẽ chọn một Pipeline phù hợp cho mình, giúp đáp ứng được các mục tiêu dài hạn và đưa công ty lên đà phát triển.
Pipeline trong ngôn ngữ kinh doanh còn có hai khái niệm nhỏ là Sale Pipeline và Inside Sale. Cụ thể:
Đặc điểm của quy trình pipeline trong doanh nghiệp B2B
Quy trình pipeline là gì và có ý nghĩa gì trong doanh nghiệp B2B? Để các hoạt động kinh doanh được vận dụng linh động và phù hợp với thời điểm, cùng các mục tiêu đang hướng tới, thời gian sẽ được linh hoạt tùy chỉnh theo thời gian vận hành quy trình.
Nếu có thể hiểu rõ đặc điểm và vai trò của pipeline trong kinh doanh là gì, đồng thời biết cách đưa vào ứng dụng, doanh nghiệp có thể từ từ xây dựng một quy trình làm việc hiệu quả theo từng giai đoạn cụ thể.
5 giai đoạn cụ thể của một quy trình pipeline trong kinh doanh
Sau khi đã làm rõ về pipeline là gì, doanh nghiệp có thể đi đến bước tiếp theo là xây dựng một mô hình với từng giai đoạn cụ thể như GoSELL gợi ý sau:
Nghiên cứu đối tượng tiềm năng
Việc bán sản phẩm có thể mang lại doanh thu tốt hay không phụ thuộc vào các khách hàng đang có nhu cầu hoặc quan tâm đến nó. Vì vậy, đây là bước đầu tiên và cũng là quan trọng nhất trong 5 giai đoạn.
Đề xuất nhóm khách hàng cần hướng tới
Bên cạnh việc chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cũng cần thường xuyên cập nhật các tệp khách hàng mới đang có nhu cầu sử dụng sản phẩm. Chú ý đề xuất và quảng bá đến nhóm đối tượng này nhiều hơn sẽ giúp tiết kiệm một lượng chi phí đáng kể, đồng thời nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Thu hút sự quan tâm của khách hàng với sản phẩm
Để thực hiện tốt bước này cần đòi hỏi cao từ các kỹ năng của nhân viên tư vấn/bán hàng. Cách thuyết phục trực tiếp sẽ khiến khách hàng sẽ bị lôi cuốn về sản phẩm hơn. Nhưng cũng cần người bán hàng có độ nhạy bén cao, cách nói chuyện thuyết phục và thân thiện,... giúp tạo cho khách hàng sự thoải mái và đặt niềm tin vào sản phẩm.
Hiện nay, phương thức chăm sóc khách hàng với hình thức online đang trở nên cực kỳ phổ biến
Chăm sóc khách hàng, xây dựng quan hệ
Công tác chăm sóc khách hàng như tư vấn, giải đáp thắc mắc,... sẽ giúp họ có ấn tượng tốt đối với sản phẩm và doanh nghiệp, từ đó đưa ra quyết định mua hàng, hoặc trở thành khách hàng thân thiết. Cho nên, giai đoạn này cũng có mức độ ảnh hưởng rất lớn đến lượng sản phẩm tiêu thụ.
Bước cuối cùng: Chốt đơn
Trải qua các bước trên, cùng kỹ năng tư vấn của nhân viên bán hàng. Nếu quy trình hoạt động hiệu quả và khách hàng có cảm giác hài lòng, yên tâm với sản phẩm. Chắc chắn họ sẽ đi đến quyết định mua hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể dẫn dắt khách đến các sản phẩm cùng hạng mục hoặc có mối liên hệ với nhau, giá trị doanh thu sẽ được cải thiện đáng kể.
Ngoài ra, các chính sách ưu đãi có mốc thời gian cụ thể cũng là một điểm nhấn thu hút một lượng lớn khách hàng. Với tâm lý tiết kiệm chi phí, thích mua hàng giá khuyến mãi, số lượng sản phẩm được bán ra sẽ càng nhiều hơn.
Pipeline không chỉ là một quy trình cơ bản trong kinh doanh, mà là một phương pháp tiếp cận thông minh để tối đa hóa giá trị khách hàng. Việc quản lý và xây dựng một hệ thống pipeline hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận và chuyển đổi, mà còn mang lại những cơ hội phát triển và mở rộng. Hãy nhìn vào pipeline như một nguồn năng lượng tiềm ẩn, và tận dụng nó để phát triển doanh nghiệp và tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng.
Định nghĩa trong ngôn ngữ kinh doanh?
Pipeline là gì? Theo ý nghĩa phổ biến trong giới kinh doanh, pipeline là chuỗi các hoạt động có tính liên kết với nhau, hoặc có thể hiểu đó là một quy trình xuyên suốt và vận hành liên tục. Tùy theo nhiều yếu tố khác nhau (sản phẩm kinh doanh, phương hướng phát triển,...), mỗi doanh nghiệp sẽ chọn một Pipeline phù hợp cho mình, giúp đáp ứng được các mục tiêu dài hạn và đưa công ty lên đà phát triển.
Pipeline trong ngôn ngữ kinh doanh còn có hai khái niệm nhỏ là Sale Pipeline và Inside Sale. Cụ thể:
- Sale Pipeline là gì? Là một quy trình bán hàng, bao gồm các trình tự cụ thể được sắp xếp và hoạt động liên tục như một dòng chảy trong lòng ống. Tuy nhiên, các công đoạn vẫn được phân chia rõ ràng, giúp các hoạt động giao dịch mua bán trong doanh nghiệp được thực hiện quả.
- Inside Sale: Bao gồm các hoạt động kinh doanh không trực tiếp (thường hoạt động qua các mạng xã hội). Hiện nay, phương thức tiếp cận khách hàng này đang rất phổ biến và mang lại hiệu quả tốt cho các doanh nghiệp.
Đặc điểm của quy trình pipeline trong doanh nghiệp B2B
Quy trình pipeline là gì và có ý nghĩa gì trong doanh nghiệp B2B? Để các hoạt động kinh doanh được vận dụng linh động và phù hợp với thời điểm, cùng các mục tiêu đang hướng tới, thời gian sẽ được linh hoạt tùy chỉnh theo thời gian vận hành quy trình.
Nếu có thể hiểu rõ đặc điểm và vai trò của pipeline trong kinh doanh là gì, đồng thời biết cách đưa vào ứng dụng, doanh nghiệp có thể từ từ xây dựng một quy trình làm việc hiệu quả theo từng giai đoạn cụ thể.
5 giai đoạn cụ thể của một quy trình pipeline trong kinh doanh
Sau khi đã làm rõ về pipeline là gì, doanh nghiệp có thể đi đến bước tiếp theo là xây dựng một mô hình với từng giai đoạn cụ thể như GoSELL gợi ý sau:
Nghiên cứu đối tượng tiềm năng
Việc bán sản phẩm có thể mang lại doanh thu tốt hay không phụ thuộc vào các khách hàng đang có nhu cầu hoặc quan tâm đến nó. Vì vậy, đây là bước đầu tiên và cũng là quan trọng nhất trong 5 giai đoạn.
Đề xuất nhóm khách hàng cần hướng tới
Bên cạnh việc chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cũng cần thường xuyên cập nhật các tệp khách hàng mới đang có nhu cầu sử dụng sản phẩm. Chú ý đề xuất và quảng bá đến nhóm đối tượng này nhiều hơn sẽ giúp tiết kiệm một lượng chi phí đáng kể, đồng thời nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Thu hút sự quan tâm của khách hàng với sản phẩm
Để thực hiện tốt bước này cần đòi hỏi cao từ các kỹ năng của nhân viên tư vấn/bán hàng. Cách thuyết phục trực tiếp sẽ khiến khách hàng sẽ bị lôi cuốn về sản phẩm hơn. Nhưng cũng cần người bán hàng có độ nhạy bén cao, cách nói chuyện thuyết phục và thân thiện,... giúp tạo cho khách hàng sự thoải mái và đặt niềm tin vào sản phẩm.
Hiện nay, phương thức chăm sóc khách hàng với hình thức online đang trở nên cực kỳ phổ biến
Chăm sóc khách hàng, xây dựng quan hệ
Công tác chăm sóc khách hàng như tư vấn, giải đáp thắc mắc,... sẽ giúp họ có ấn tượng tốt đối với sản phẩm và doanh nghiệp, từ đó đưa ra quyết định mua hàng, hoặc trở thành khách hàng thân thiết. Cho nên, giai đoạn này cũng có mức độ ảnh hưởng rất lớn đến lượng sản phẩm tiêu thụ.
Bước cuối cùng: Chốt đơn
Trải qua các bước trên, cùng kỹ năng tư vấn của nhân viên bán hàng. Nếu quy trình hoạt động hiệu quả và khách hàng có cảm giác hài lòng, yên tâm với sản phẩm. Chắc chắn họ sẽ đi đến quyết định mua hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể dẫn dắt khách đến các sản phẩm cùng hạng mục hoặc có mối liên hệ với nhau, giá trị doanh thu sẽ được cải thiện đáng kể.
Ngoài ra, các chính sách ưu đãi có mốc thời gian cụ thể cũng là một điểm nhấn thu hút một lượng lớn khách hàng. Với tâm lý tiết kiệm chi phí, thích mua hàng giá khuyến mãi, số lượng sản phẩm được bán ra sẽ càng nhiều hơn.
Pipeline không chỉ là một quy trình cơ bản trong kinh doanh, mà là một phương pháp tiếp cận thông minh để tối đa hóa giá trị khách hàng. Việc quản lý và xây dựng một hệ thống pipeline hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận và chuyển đổi, mà còn mang lại những cơ hội phát triển và mở rộng. Hãy nhìn vào pipeline như một nguồn năng lượng tiềm ẩn, và tận dụng nó để phát triển doanh nghiệp và tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng.