Trong quá trình kinh doanh online, mình nhận thấy Zalo vẫn là một kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng rất hiệu quả, đặc biệt với tệp khách cũ. Tuy nhiên, khi lượng khách tăng lên, việc nhắn tin thủ công từng người trên Zalo bắt đầu trở thành một vấn đề lớn: vừa tốn thời gian, vừa dễ bỏ sót...