Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, sản phẩm tốt mới chỉ là điều kiện cần. Điều kiện đủ để một doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Người tiêu dùng hiện đại có xu hướng ghi nhớ cảm giác họ được đối xử ra sao hơn là mức giá họ phải trả. Một...