Quy trình chăm sóc khách hàng là điều mà tất cả các công ty thương mại và dịch vụ cần quan tâm để “giữ chân” và tạo uy tín với khách hàng. Ngày nay, các quy trình cũng được cải biên và sửa đổi rất nhiều nhằm phù hợp với tình hình thực tế của mỗi công ty.
Để đánh giá được đúng và chính xác nhất về quy trình chăm sóc khách của công ty, bạn có thể tham khảo các câu hỏi sau đây:
Công ty nỗ lực đem lại các giá trị vượt trên cả mong đợi của khách hàng?
Công ty thường xuyên nghiên cứu đối thủ để học hỏi và cải thiện?
Chức năng của phần mềm hỗ trợ khách hàng đa kênh hợp nhất MiDESK:
1/ Ticketing Phiếu xử lý yêu cầu:
Chuyển đổi các yêu cầu của khách hàng từ tất cả các kênh (email, livechat, thoại...) thành phiếu xử lý
2/ Phân bổ tự động
Phân bổ đầu việc cho nhân viên, phòng ban theo đúng nghiệp vụ, mức độ ưu tiên
3/ Cộng tác
Sự phối hợp nhanh chóng để giải quyết một vụ việc và nhất quán giữa các phòng ban tạo nên một dịch vụ CSKH tuyệt vời
4/ Omni-Channel đa kênh hợp nhất
Hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh online & offline (như mạng xã hội, Website, Live chat, gọi điện thoại, các ứng dụng trên smartphone cho đến điểm bán hàng – POS) theo một cách nhất quán, tập trung dữ liệu đồng bộ trên một màn hình làm việc duy nhất
5/ Phân tích và báo cáo
Dựa vào con số phân tích và báo cáo để xác định các vấn đề đang gặp phải và cải thiện
Để đánh giá được đúng và chính xác nhất về quy trình chăm sóc khách của công ty, bạn có thể tham khảo các câu hỏi sau đây:
- Công ty có cam kết làm hài lòng khách hàng hay không?
- Sản phẩm và dịch vụ cung cấp có đúng như cam kết hay không?
- Đón nhận kịp thời những phản hồi từ phía khách hàng
- Công ty có các chính sách nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sau khi nhận phản hồi?
- Công ty chủ động tìm hiểu và dự đoán trước các vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải?
- Công ty nắm được những mong muốn về chất lượng sản phẩm của khách hàng?
- Nhân viên hoạt động trong quy trình chăm sóc khách hàng thường xuyên tương tác với khách hàng và sẵn sàng đưa ra giải pháp khi có vấn đề?
- Công ty giải quyết các khúc mắc của khách hàng nhanh chóng và kịp thời?
Công ty nỗ lực đem lại các giá trị vượt trên cả mong đợi của khách hàng?
Công ty thường xuyên nghiên cứu đối thủ để học hỏi và cải thiện?
Chức năng của phần mềm hỗ trợ khách hàng đa kênh hợp nhất MiDESK:
1/ Ticketing Phiếu xử lý yêu cầu:
Chuyển đổi các yêu cầu của khách hàng từ tất cả các kênh (email, livechat, thoại...) thành phiếu xử lý
2/ Phân bổ tự động
Phân bổ đầu việc cho nhân viên, phòng ban theo đúng nghiệp vụ, mức độ ưu tiên
3/ Cộng tác
Sự phối hợp nhanh chóng để giải quyết một vụ việc và nhất quán giữa các phòng ban tạo nên một dịch vụ CSKH tuyệt vời
4/ Omni-Channel đa kênh hợp nhất
Hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh online & offline (như mạng xã hội, Website, Live chat, gọi điện thoại, các ứng dụng trên smartphone cho đến điểm bán hàng – POS) theo một cách nhất quán, tập trung dữ liệu đồng bộ trên một màn hình làm việc duy nhất
5/ Phân tích và báo cáo
Dựa vào con số phân tích và báo cáo để xác định các vấn đề đang gặp phải và cải thiện