- Tham gia
- 7/8/20
- Bài viết
- 170
- Thích
- 0
- Điểm
- 16
Đào tạo kỹ năng phục vụ khách hàng ra sao ?
Cách ăn nói, cử chỉ: Phải nhẹ nhàng, niềm nở, ân cần với khách. Thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp của mình. Như vậy thì khách hàng mới cảm thấy thoải mái và tin tưởng bạn. Cử chỉ đàng hoàng, thái độ bình tĩnh sẽ thể hiện phẩm chất con người bạn.
Trên thực tế, phẩm chất con người bạn sẽ đại diện cho chất lượng và uy tín của sản phẩm cũng như doanh nghiệp.
Đưa ra lời mở đầu tốt đẹp: Điều này không chỉ mang lại cho bạn sự kính trọng của khách hàng mà còn làm cho khách hàng hào hứng về những câu nói tiếp theo. Một lời mở đầu tốt đẹp có thể xây dựng cho bạn một cơ sở vững chắc cho tiến trình công việc tiếp theo
Giao tiếp bằng ánh mắt: Hãy nhìn thẳng vào người đối diện như muốn nói với họ rằng bạn đang rất tập trung vào câu chuyện của họ, quan tâm đến những gì họ nói. Nếu bạn lơ đi hoặc nhìn chằm chằm vào một thứ gì đó, họ sẽ nghĩ rằng bạn không muốn tiếp tục câu chuyện và mong muốn kết thúc ngay cuộc gặp gỡ này
Ngoại ngữ: Ở một số nhà hàng lớn hoặc những quán có nhiều khách nước ngoài, thì ngoại ngữ sẽ là một lợi thế nếu bạn sở hữu nó. Vì thế việc trau dồi ngoại ngữ là luôn luôn cần thiết
Kỹ năng quan sát
Một nhân viên giỏi là người biết quan sát mọi thứ xung quanh. Đặc biệt là khi đi gặp khách hàng. Bạn phải luôn luôn quan sát xem thái độ, cử chỉ, hành động của họ thay đổi như thế nào?
Phải luôn luôn nắm bắt được cảm xúc của họ để có cách phục vụ khách hàng tốt và phù hợp với mong muốn của họ.
Nắm vững chuyên môn để phục vụ khách hàng
Mỗi doanh nghiệp hiện nay, đều có một bộ phận chăm sóc khách hàng riêng. Tuy nhiên, đã làm việc trong doanh nghiệp thì bất cứ nhân viên nào cũng cần có được kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt.
Khi khách hàng tìm đến bạn, điều đó có nghĩa là họ đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ/ sản phẩm dịch vụ của bạn. Hoặc họ muốn giải đáp điều gì đó liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Và để làm được điều đó. Bạn cần nắm vững chuyên môn về ngành nghề bạn đang theo đuổi. Phải sẵn sàng giải đáp, tư vấn cho khách hàng bất cứ lúc nào.
Chịu được áp lực cao trong phục vụ khách hàng
Trong lúc phục vụ khách hàng, đôi khi sẽ xảy ra một số tình huống bất ngờ mà bạn không thể lường trước được. Có thể là do lỗi của bạn hoặc là do khách hàng khó tính không hài lòng với cách phục vụ của bạn.
Lúc này, bạn cần thật bình tĩnh, cố gắng vui vẻ để giải quyết tốt nhất cho khách hàng. Nếu như bạn giải quyết không được thì hãy nhờ sự giúp đỡ của tổ trưởng, quản lý,…
Tính chất của công việc phục vụ là đòi hỏi bạn phải bình tĩnh, nhẫn nhịn. Có thái độ vui vẻ nhất để xử lý tình huống khó. Vì thế, nên đôi khi điều đó sẽ khiến bạn cảm thấy ấm ức, buồn, stress,… Nhưng nếu bạn vượt qua được, thì khả năng giải quyết vấn đề và khả năng kiểm soát cảm xúc của bạn sẽ được nâng cao.
Không bình luận về khách hàng
Nếu như khách hàng có những điều đặc biệt gì. Ví dụ như gu thời trang, ngoại hình hay có thái độ không hay với nhân viên. Thì bạn cũng không nên bình luận hay nói xì xầm với các nhân viên khác. Như vậy, sẽ không tốt cho thái độ phục vụ khách hàng của bạn.
Nếu như khách hàng tình cờ nghe được, họ sẽ có ấn tượng xấu về bạn và cả về nơi bạn đang làm việc nữa.
Phương pháp phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
Thiết lập các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng
Tiêu chuẩn về quy trình, thủ tục do công ty quy định
Tiêu chuẩn về nhân viên phục vụ do công ty quy định
Phối hợp và thiết lập tiêu chuẩn riêng cho bản thân
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Biết khen khách hàng đúng lúc
Luôn tôn trọng và đánh giá cao khách hàng
Luôn tạo lòng tin nơi khách hàng đối với bản thân nhân viên và đối với công ty
Chú trọng phục vụ chu đáo, làm hài lòng khách hàng cũ
Hiểu được khách hàng cần gì
Trau dồi kỹ năng, kiến thức về dịch vụ mà bạn đang cung cấp
Kiến thức cần trau dồi
Kỹ năng cần trau dồi
Cách trau dồi kiến thức, kỹ năng
Yếu tố giúp bạn thành công hơn: Thái độ đúng
Am hiểu khách hàng cần gì?
Khách hàng cần người phục vụ tận tình
Khách hàng cần sự chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ
Khách hàng cần nhân viên phục vụ am hiểu về sản phẩm và công ty
Khách hàng cần người chịu trách nhiệm
Khách hàng cần sự hành động, không phải lời hứa suông
Khách hàng cần người có quyền quyết định
Cách ăn nói, cử chỉ: Phải nhẹ nhàng, niềm nở, ân cần với khách. Thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp của mình. Như vậy thì khách hàng mới cảm thấy thoải mái và tin tưởng bạn. Cử chỉ đàng hoàng, thái độ bình tĩnh sẽ thể hiện phẩm chất con người bạn.
Trên thực tế, phẩm chất con người bạn sẽ đại diện cho chất lượng và uy tín của sản phẩm cũng như doanh nghiệp.
Đưa ra lời mở đầu tốt đẹp: Điều này không chỉ mang lại cho bạn sự kính trọng của khách hàng mà còn làm cho khách hàng hào hứng về những câu nói tiếp theo. Một lời mở đầu tốt đẹp có thể xây dựng cho bạn một cơ sở vững chắc cho tiến trình công việc tiếp theo
Giao tiếp bằng ánh mắt: Hãy nhìn thẳng vào người đối diện như muốn nói với họ rằng bạn đang rất tập trung vào câu chuyện của họ, quan tâm đến những gì họ nói. Nếu bạn lơ đi hoặc nhìn chằm chằm vào một thứ gì đó, họ sẽ nghĩ rằng bạn không muốn tiếp tục câu chuyện và mong muốn kết thúc ngay cuộc gặp gỡ này
Ngoại ngữ: Ở một số nhà hàng lớn hoặc những quán có nhiều khách nước ngoài, thì ngoại ngữ sẽ là một lợi thế nếu bạn sở hữu nó. Vì thế việc trau dồi ngoại ngữ là luôn luôn cần thiết
Kỹ năng quan sát
Một nhân viên giỏi là người biết quan sát mọi thứ xung quanh. Đặc biệt là khi đi gặp khách hàng. Bạn phải luôn luôn quan sát xem thái độ, cử chỉ, hành động của họ thay đổi như thế nào?
Phải luôn luôn nắm bắt được cảm xúc của họ để có cách phục vụ khách hàng tốt và phù hợp với mong muốn của họ.
Nắm vững chuyên môn để phục vụ khách hàng
Mỗi doanh nghiệp hiện nay, đều có một bộ phận chăm sóc khách hàng riêng. Tuy nhiên, đã làm việc trong doanh nghiệp thì bất cứ nhân viên nào cũng cần có được kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt.
Khi khách hàng tìm đến bạn, điều đó có nghĩa là họ đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ/ sản phẩm dịch vụ của bạn. Hoặc họ muốn giải đáp điều gì đó liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Và để làm được điều đó. Bạn cần nắm vững chuyên môn về ngành nghề bạn đang theo đuổi. Phải sẵn sàng giải đáp, tư vấn cho khách hàng bất cứ lúc nào.
Chịu được áp lực cao trong phục vụ khách hàng
Trong lúc phục vụ khách hàng, đôi khi sẽ xảy ra một số tình huống bất ngờ mà bạn không thể lường trước được. Có thể là do lỗi của bạn hoặc là do khách hàng khó tính không hài lòng với cách phục vụ của bạn.
Lúc này, bạn cần thật bình tĩnh, cố gắng vui vẻ để giải quyết tốt nhất cho khách hàng. Nếu như bạn giải quyết không được thì hãy nhờ sự giúp đỡ của tổ trưởng, quản lý,…
Tính chất của công việc phục vụ là đòi hỏi bạn phải bình tĩnh, nhẫn nhịn. Có thái độ vui vẻ nhất để xử lý tình huống khó. Vì thế, nên đôi khi điều đó sẽ khiến bạn cảm thấy ấm ức, buồn, stress,… Nhưng nếu bạn vượt qua được, thì khả năng giải quyết vấn đề và khả năng kiểm soát cảm xúc của bạn sẽ được nâng cao.
Không bình luận về khách hàng
Nếu như khách hàng có những điều đặc biệt gì. Ví dụ như gu thời trang, ngoại hình hay có thái độ không hay với nhân viên. Thì bạn cũng không nên bình luận hay nói xì xầm với các nhân viên khác. Như vậy, sẽ không tốt cho thái độ phục vụ khách hàng của bạn.
Nếu như khách hàng tình cờ nghe được, họ sẽ có ấn tượng xấu về bạn và cả về nơi bạn đang làm việc nữa.
Phương pháp phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
Thiết lập các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng
Tiêu chuẩn về quy trình, thủ tục do công ty quy định
Tiêu chuẩn về nhân viên phục vụ do công ty quy định
Phối hợp và thiết lập tiêu chuẩn riêng cho bản thân
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Biết khen khách hàng đúng lúc
Luôn tôn trọng và đánh giá cao khách hàng
Luôn tạo lòng tin nơi khách hàng đối với bản thân nhân viên và đối với công ty
Chú trọng phục vụ chu đáo, làm hài lòng khách hàng cũ
Hiểu được khách hàng cần gì
Trau dồi kỹ năng, kiến thức về dịch vụ mà bạn đang cung cấp
Kiến thức cần trau dồi
Kỹ năng cần trau dồi
Cách trau dồi kiến thức, kỹ năng
Yếu tố giúp bạn thành công hơn: Thái độ đúng
Am hiểu khách hàng cần gì?
Khách hàng cần người phục vụ tận tình
Khách hàng cần sự chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ
Khách hàng cần nhân viên phục vụ am hiểu về sản phẩm và công ty
Khách hàng cần người chịu trách nhiệm
Khách hàng cần sự hành động, không phải lời hứa suông
Khách hàng cần người có quyền quyết định