Với sự lên ngôi của nhóm khách hàng thế hệ mới (gen Z), Digital Marketing đang có những thay đổi đáng kể. Để đáp ứng nhu cầu thể hiện bản thân thông qua tiêu dùng và được phục vụ một cách cá nhân, xu hướng cá nhân hóa đang là điểm sáng mang lại cơ hội lớn đối với ngành Marketing.
Chiến lược cá nhân hóa trong dữ liệu khách hàng Digital Marketing và sự phát triển bùng nổ công nghệ
Chiến lược cá nhân hóa được hiểu đơn giản là sử dụng công nghệ vào Digital Marketing nói riêng và ngành quảng cáo nói chung để thỏa mãn sự khác biệt mang tính cá nhân của khách hàng. Đây chính là phương tiện hữu hiệu giúp chạm đến mục tiêu của các doanh nghiệp trong thời buổi hiện nay.
Về bản chất, chiến lược cá nhân hóa đặt khách hàng là trọng tâm, cung cấp sản phẩm hay dịch vụ và đề xuất những gợi ý phù hợp với nhu cầu hoặc sở thích cụ thể của người dùng. Nó được xem là chiến lược marketing dành riêng cho từng khách hàng và là sân chơi của những tay làm marketing hiện đại. Không chỉ để kích thích tiêu dùng, nó còn hướng đến việc để khách hàng tạo ra sản phẩm theo ý họ.
Một trường hợp điển hình cho chiến lược cá nhân hóa chính là IKEA. Năm 2017, IKEA ra mắt ứng dụng IKEA Place cho phép khách hàng tìm kiếm hơn 2000 sản phẩm nội thất của họ và cho phép họ ướm thử vào bất cứ không gian nào trong gia đình. Họ tận dụng triệt để từ các kênh Digital Marketing như website, mạng xã hội...cho đến các kênh truyền thống như showroom hay catalogue...Bằng cách này, họ tạo ra một nền tảng cho phép khách hàng dễ dàng tham gia vào quá trình lựa chọn sản phẩm, thu hút và giữ chân họ vì để lại trong tâm trí họ một ấn tượng tích cực về thương hiệu.
Tuy nhiên, song hành cơ hội chính là những thách thức không nhỏ: chi phí cao, khó áp dụng trên quy mô lớn vì làm giảm lợi nhuận biên kể cả khi doanh thu tăng, dễ bị đạo ý tưởng và đôi khi gây phiền nhiễu đến khách hàng, làm họ cảm thấy bị xâm phạm quyền liên tư. Ở Việt Nam, chiến dịch hoa hướng dương của dược phẩm ECO chính là trường hợp cho thấy sự rủi ro của chiến lược này.
Như vậy, để sử dụng chiến lược cá nhân hóa một cách hiệu quả, cần lưu ý những điểm sau: nghiên cứu kỹ hành vi của khách hàng, đưa ra các kế hoạch paid media và earned media một cách hợp lý và có kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông. Quan trọng nhất, hãy thật sự thật sự tôn trọng khách hàng - dù cho đó có là chiến dịch Digital Marketing gì đi chăng nữa. Thắng được lòng người là thắng được thiên hạ.
Chiến lược cá nhân hóa trong dữ liệu khách hàng Digital Marketing và sự phát triển bùng nổ công nghệ
Chiến lược cá nhân hóa được hiểu đơn giản là sử dụng công nghệ vào Digital Marketing nói riêng và ngành quảng cáo nói chung để thỏa mãn sự khác biệt mang tính cá nhân của khách hàng. Đây chính là phương tiện hữu hiệu giúp chạm đến mục tiêu của các doanh nghiệp trong thời buổi hiện nay.
Về bản chất, chiến lược cá nhân hóa đặt khách hàng là trọng tâm, cung cấp sản phẩm hay dịch vụ và đề xuất những gợi ý phù hợp với nhu cầu hoặc sở thích cụ thể của người dùng. Nó được xem là chiến lược marketing dành riêng cho từng khách hàng và là sân chơi của những tay làm marketing hiện đại. Không chỉ để kích thích tiêu dùng, nó còn hướng đến việc để khách hàng tạo ra sản phẩm theo ý họ.
Một trường hợp điển hình cho chiến lược cá nhân hóa chính là IKEA. Năm 2017, IKEA ra mắt ứng dụng IKEA Place cho phép khách hàng tìm kiếm hơn 2000 sản phẩm nội thất của họ và cho phép họ ướm thử vào bất cứ không gian nào trong gia đình. Họ tận dụng triệt để từ các kênh Digital Marketing như website, mạng xã hội...cho đến các kênh truyền thống như showroom hay catalogue...Bằng cách này, họ tạo ra một nền tảng cho phép khách hàng dễ dàng tham gia vào quá trình lựa chọn sản phẩm, thu hút và giữ chân họ vì để lại trong tâm trí họ một ấn tượng tích cực về thương hiệu.
Tuy nhiên, song hành cơ hội chính là những thách thức không nhỏ: chi phí cao, khó áp dụng trên quy mô lớn vì làm giảm lợi nhuận biên kể cả khi doanh thu tăng, dễ bị đạo ý tưởng và đôi khi gây phiền nhiễu đến khách hàng, làm họ cảm thấy bị xâm phạm quyền liên tư. Ở Việt Nam, chiến dịch hoa hướng dương của dược phẩm ECO chính là trường hợp cho thấy sự rủi ro của chiến lược này.
Như vậy, để sử dụng chiến lược cá nhân hóa một cách hiệu quả, cần lưu ý những điểm sau: nghiên cứu kỹ hành vi của khách hàng, đưa ra các kế hoạch paid media và earned media một cách hợp lý và có kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông. Quan trọng nhất, hãy thật sự thật sự tôn trọng khách hàng - dù cho đó có là chiến dịch Digital Marketing gì đi chăng nữa. Thắng được lòng người là thắng được thiên hạ.