Website bán hàng chậm, khó cập nhật hoặc không còn phù hợp với cách cửa hàng nhận đơn có thể cần được cải thiện. Tuy nhiên, thay toàn bộ website chưa chắc là lựa chọn cần thiết. Trước khi quyết định nâng cấp hay thiết kế lại, cửa hàng nên xác định phần nào đang gây trở ngại, phần nào vẫn dùng tốt và những dữ liệu phải giữ lại.
1. Kiểm tra website cũ đang vướng ở đâu
Hãy thử website như một khách mua hàng: tìm sản phẩm, chọn phiên bản, thêm vào giỏ và gửi đơn trên điện thoại. Ghi lại bước khó sử dụng hoặc hoạt động sai. Sau đó thử ở phía quản trị: nhân viên có dễ sửa giá, cập nhật hàng và kiểm tra đơn không?
Cần phân biệt lỗi riêng lẻ với vấn đề của cả quy trình. Nếu một nút không hoạt động hoặc vài trang hiển thị chưa tốt trên điện thoại, cửa hàng có thể yêu cầu kiểm tra và sửa từng phần. Nếu thông tin sản phẩm, giỏ hàng và cách xử lý đơn đều không đáp ứng cách bán hiện tại, phạm vi thay đổi sẽ lớn hơn nhiều.
Đừng quyết định chỉ vì giao diện trông cũ. Một website vẫn nhận đơn ổn định có thể được cải thiện về bố cục, nội dung hoặc một số chức năng. Ngược lại, thay màu sắc và hình ảnh sẽ không giải quyết được vấn đề nếu nhân viên vẫn phải nhập lại đơn thủ công từ nhiều nguồn.
2. So sánh khối lượng nâng cấp với thiết kế lại
Nâng cấp phù hợp khi cửa hàng có thể liệt kê rõ những phần cần sửa và nền tảng hiện tại vẫn hỗ trợ các thay đổi đó. Ví dụ, sắp xếp lại trang sản phẩm, điều chỉnh biểu mẫu đặt hàng hoặc bổ sung cách quản lý phiên bản hàng. Khi trao đổi với đơn vị kỹ thuật, cần hỏi mỗi thay đổi ảnh hưởng đến phần nào khác của website.
Thiết kế lại đáng cân nhắc khi nhiều thành phần liên quan cùng phải thay đổi, hoặc việc tiếp tục chỉnh sửa website cũ quá khó kiểm soát. Dù vậy, làm web mới không chỉ là tạo giao diện. Cửa hàng còn phải chuyển sản phẩm, ảnh, nội dung, dữ liệu cần giữ và hướng dẫn nhân viên sử dụng quy trình mới.
Để so sánh hai phương án, hãy yêu cầu mô tả phạm vi công việc, những chức năng có thể giữ lại, phần cần làm mới và cách kiểm thử trước khi đưa vào sử dụng. Cách này giúp cửa hàng đánh giá việc nào giải quyết được vấn đề thực tế, thay vì chọn theo tên gọi “nâng cấp” hay “làm lại”.
3. Giữ dữ liệu và các đường dẫn quan trọng khi thay đổi
Trước khi can thiệp vào website cũ, cửa hàng cần lập danh sách sản phẩm, trang nội dung, dữ liệu đơn hàng cần lưu và các tài khoản đang sử dụng. Bản sao dữ liệu và phương án kiểm tra sau khi chuyển cần được thống nhất trước, nhất là khi nhân viên vẫn phải xử lý đơn trong thời gian triển khai.
Nếu địa chỉ của trang sản phẩm hoặc danh mục thay đổi, cần đối chiếu từng đường dẫn cũ với trang mới phù hợp và kiểm tra việc chuyển hướng. Các liên kết trong menu, bài viết, quảng cáo hoặc bài đăng mạng xã hội cũng cần được rà soát. Không nên đưa tất cả đường dẫn cũ về trang chủ, vì khách đang tìm một sản phẩm cụ thể sẽ không đến được thông tin họ cần.
Khi trao đổi về thiết kế web bán hàng, cửa hàng nên cung cấp website hiện tại cùng danh sách lỗi và nhu cầu mới. Đánh giá trên trang đang hoạt động sẽ giúp xác định phần nào nên giữ, phần nào cần sửa và trường hợp nào thực sự nên thiết kế lại.
1. Kiểm tra website cũ đang vướng ở đâu
Hãy thử website như một khách mua hàng: tìm sản phẩm, chọn phiên bản, thêm vào giỏ và gửi đơn trên điện thoại. Ghi lại bước khó sử dụng hoặc hoạt động sai. Sau đó thử ở phía quản trị: nhân viên có dễ sửa giá, cập nhật hàng và kiểm tra đơn không?
Cần phân biệt lỗi riêng lẻ với vấn đề của cả quy trình. Nếu một nút không hoạt động hoặc vài trang hiển thị chưa tốt trên điện thoại, cửa hàng có thể yêu cầu kiểm tra và sửa từng phần. Nếu thông tin sản phẩm, giỏ hàng và cách xử lý đơn đều không đáp ứng cách bán hiện tại, phạm vi thay đổi sẽ lớn hơn nhiều.
Đừng quyết định chỉ vì giao diện trông cũ. Một website vẫn nhận đơn ổn định có thể được cải thiện về bố cục, nội dung hoặc một số chức năng. Ngược lại, thay màu sắc và hình ảnh sẽ không giải quyết được vấn đề nếu nhân viên vẫn phải nhập lại đơn thủ công từ nhiều nguồn.
Nâng cấp phù hợp khi cửa hàng có thể liệt kê rõ những phần cần sửa và nền tảng hiện tại vẫn hỗ trợ các thay đổi đó. Ví dụ, sắp xếp lại trang sản phẩm, điều chỉnh biểu mẫu đặt hàng hoặc bổ sung cách quản lý phiên bản hàng. Khi trao đổi với đơn vị kỹ thuật, cần hỏi mỗi thay đổi ảnh hưởng đến phần nào khác của website.
Thiết kế lại đáng cân nhắc khi nhiều thành phần liên quan cùng phải thay đổi, hoặc việc tiếp tục chỉnh sửa website cũ quá khó kiểm soát. Dù vậy, làm web mới không chỉ là tạo giao diện. Cửa hàng còn phải chuyển sản phẩm, ảnh, nội dung, dữ liệu cần giữ và hướng dẫn nhân viên sử dụng quy trình mới.
Để so sánh hai phương án, hãy yêu cầu mô tả phạm vi công việc, những chức năng có thể giữ lại, phần cần làm mới và cách kiểm thử trước khi đưa vào sử dụng. Cách này giúp cửa hàng đánh giá việc nào giải quyết được vấn đề thực tế, thay vì chọn theo tên gọi “nâng cấp” hay “làm lại”.
3. Giữ dữ liệu và các đường dẫn quan trọng khi thay đổi
Trước khi can thiệp vào website cũ, cửa hàng cần lập danh sách sản phẩm, trang nội dung, dữ liệu đơn hàng cần lưu và các tài khoản đang sử dụng. Bản sao dữ liệu và phương án kiểm tra sau khi chuyển cần được thống nhất trước, nhất là khi nhân viên vẫn phải xử lý đơn trong thời gian triển khai.
Nếu địa chỉ của trang sản phẩm hoặc danh mục thay đổi, cần đối chiếu từng đường dẫn cũ với trang mới phù hợp và kiểm tra việc chuyển hướng. Các liên kết trong menu, bài viết, quảng cáo hoặc bài đăng mạng xã hội cũng cần được rà soát. Không nên đưa tất cả đường dẫn cũ về trang chủ, vì khách đang tìm một sản phẩm cụ thể sẽ không đến được thông tin họ cần.
Khi trao đổi về thiết kế web bán hàng, cửa hàng nên cung cấp website hiện tại cùng danh sách lỗi và nhu cầu mới. Đánh giá trên trang đang hoạt động sẽ giúp xác định phần nào nên giữ, phần nào cần sửa và trường hợp nào thực sự nên thiết kế lại.