Đặc thù lớn nhất trong hoạt động kinh doanh y tế Nhi khoa là đối tượng sử dụng dịch vụ (Trẻ em - Patient) và đối tượng ra quyết định chi trả (Cha/Mẹ - Payer/Guarantor) là hai chủ thể hoàn toàn tách biệt. Khác với khám người lớn, nơi một số điện thoại định danh cho một bệnh án duy nhất, phòng khám Nhi thường xuyên phải đối mặt với bài toán dữ liệu "Một - Nhiều" (One-to-Many): Một người mẹ đứng tên số điện thoại để đưa ba đứa con với ba hồ sơ bệnh án khác nhau đi khám chữa bệnh. Nếu phần mềm quản lý được thiết kế theo tư duy tuyến tính, không hỗ trợ cấu trúc dữ liệu đa chiều, phòng khám sẽ lập tức rơi vào một "ma trận" dữ liệu rác, gây đứt gãy luồng thông tin tài chính và làm suy sụp hệ thống chăm sóc khách hàng.
Khi không có tính năng quản lý theo nhóm hộ gia đình, nhân viên lễ tân thường phải tạo mới thông tin của người mẹ ba lần cho ba đứa con khác nhau, dẫn đến hiện tượng trùng lặp dữ liệu (Data Duplication) nghiêm trọng. Hậu quả là khi phòng khám gửi tin nhắn SMS chúc mừng sinh nhật hoặc nhắc lịch tiêm chủng, hệ thống sẽ gửi đi ba tin nhắn giống hệt nhau cùng một lúc vào máy của người mẹ, biến một hành động chăm sóc trở thành sự làm phiền mang tính spam mệt mỏi. Hơn nữa, việc tra cứu tiền sử bệnh lý gia đình (Family Medical History) – một yếu tố dịch tễ học cực kỳ quan trọng đối với các bệnh lây nhiễm như Tay chân miệng, Cúm A hay Thủy đậu giữa các anh chị em trong nhà – trở nên hoàn toàn bất khả thi.
Sự ra đời của một tính năng của phần mềm quản lý phòng khám Nhi có khả năng cấu trúc hóa "Ví gia đình" (Family Wallet & CRM) là giải pháp cứu cánh tối thượng. Nền tảng lõi sẽ sử dụng số điện thoại của người giám hộ (người cha/người mẹ) làm tài khoản gốc (Master Account). Dưới tài khoản này, hệ thống cho phép tạo vô số các hồ sơ bệnh án nhánh (Sub-profiles) cho từng em bé. Bác sĩ lâm sàng chỉ cần một click chuột là có thể nhìn thấy toàn cảnh lịch sử khám bệnh của cả ba anh em, từ đó dễ dàng khoanh vùng các ổ dịch lây nhiễm chéo trong gia đình để đưa ra phác đồ phòng ngừa chính xác.
Đột phá nhất nằm ở khâu quản trị tài chính. Việc gộp chung các cấu trúc dữ liệu cho phép ban giám đốc phát hành các "Thẻ thành viên gia đình" (Family Membership) hoặc các Gói khám trả trước sử dụng chung cho nhiều anh chị em. Khi một em bé sử dụng dịch vụ, chi phí sẽ tự động được trừ vào Ví điện tử của gia đình (Shared E-Wallet). Cấu trúc CRM xoay quanh hộ gia đình (Family-centric) này mang lại một trải nghiệm mượt mà, thân thiện tuyệt đối cho các bậc phụ huynh, biến họ trở thành những khách hàng trung thành trọn đời và gia tăng chỉ số CLV (Customer Lifetime Value) cho cơ sở y tế một cách bền vững và mạnh mẽ nhất.
Tham khảo : https://tclinic.io/cac-tinh-nang-cua-phan-mem-quan-ly-phong-kham-nhi/
Khi không có tính năng quản lý theo nhóm hộ gia đình, nhân viên lễ tân thường phải tạo mới thông tin của người mẹ ba lần cho ba đứa con khác nhau, dẫn đến hiện tượng trùng lặp dữ liệu (Data Duplication) nghiêm trọng. Hậu quả là khi phòng khám gửi tin nhắn SMS chúc mừng sinh nhật hoặc nhắc lịch tiêm chủng, hệ thống sẽ gửi đi ba tin nhắn giống hệt nhau cùng một lúc vào máy của người mẹ, biến một hành động chăm sóc trở thành sự làm phiền mang tính spam mệt mỏi. Hơn nữa, việc tra cứu tiền sử bệnh lý gia đình (Family Medical History) – một yếu tố dịch tễ học cực kỳ quan trọng đối với các bệnh lây nhiễm như Tay chân miệng, Cúm A hay Thủy đậu giữa các anh chị em trong nhà – trở nên hoàn toàn bất khả thi.
Sự ra đời của một tính năng của phần mềm quản lý phòng khám Nhi có khả năng cấu trúc hóa "Ví gia đình" (Family Wallet & CRM) là giải pháp cứu cánh tối thượng. Nền tảng lõi sẽ sử dụng số điện thoại của người giám hộ (người cha/người mẹ) làm tài khoản gốc (Master Account). Dưới tài khoản này, hệ thống cho phép tạo vô số các hồ sơ bệnh án nhánh (Sub-profiles) cho từng em bé. Bác sĩ lâm sàng chỉ cần một click chuột là có thể nhìn thấy toàn cảnh lịch sử khám bệnh của cả ba anh em, từ đó dễ dàng khoanh vùng các ổ dịch lây nhiễm chéo trong gia đình để đưa ra phác đồ phòng ngừa chính xác.
Đột phá nhất nằm ở khâu quản trị tài chính. Việc gộp chung các cấu trúc dữ liệu cho phép ban giám đốc phát hành các "Thẻ thành viên gia đình" (Family Membership) hoặc các Gói khám trả trước sử dụng chung cho nhiều anh chị em. Khi một em bé sử dụng dịch vụ, chi phí sẽ tự động được trừ vào Ví điện tử của gia đình (Shared E-Wallet). Cấu trúc CRM xoay quanh hộ gia đình (Family-centric) này mang lại một trải nghiệm mượt mà, thân thiện tuyệt đối cho các bậc phụ huynh, biến họ trở thành những khách hàng trung thành trọn đời và gia tăng chỉ số CLV (Customer Lifetime Value) cho cơ sở y tế một cách bền vững và mạnh mẽ nhất.
Tham khảo : https://tclinic.io/cac-tinh-nang-cua-phan-mem-quan-ly-phong-kham-nhi/