Triển khai hoạt động khảo sát khách hàng là một hoạt động vô cùng quan trọng. Bởi thu thập ý kiến khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp hiểu được cảm nhận của họ về sản phẩm, dịch vụ của mình. Đồng thời, doanh nghiệp cũng sẽ kiểm soát được lượng thông tin cần thiết về khách hàng về sản phẩm để có những điều chỉnh nhất định.
Tuy nhiên, khảo sát khách hàng cần lưu ý về thời điểm để tiến hành khảo sát nhằm tối ưu thông tin cho từng giai đoạn thích hợp của doanh nghiệp.
1. Khảo sát khách hàng vào thời điểm họ vừa trải nghiệm dịch vụ
Khảo sát khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ
Các cuộc khảo sát định kỳ cần được tiến hành và thời điểm ngay sau khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm chính là thời điểm cần phải được khảo sát. Theo dõi và ghi chú lại những trải nghiệm này để có một góc nhìn tổng quát hơn về quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Và qua đó, doanh nghiệp có thể phân tích, điều chỉnh sao cho mọi thứ trở nên tốt nhất.
2. Sau khoảng thời gian dài trải nghiệm dịch vụ của khách hàng
Khảo sát sau khoảng thời gian đã trải nghiệm sản phẩm
Một khi đã có đủ kiến thức và trải nghiệm về sản phẩm thì những phản hồi của khách hàng sẽ thường rất giá trị và hữu ích. Thông qua các công cụ tương tác trên mạng xã hội như: Zalo, Facebook,… hay thậm chí sử dụng các dịch vụ SMS Marketing thì việc thu thập thông tin cũng trở nên tiện lợi hơn.
>>> Tham khảo thêm dịch vụ thuê đầu số là gì?
3. Trước khi doanh nghiệp chuẩn bị cho sự thay đổi lớn sắp tới
Khảo sát trước khi có chiến dịch hay sự thay đổi lớn
Có thể nói để chuẩn bị cho sự thay đổi lớn sắp tới của doanh nghiệp thì khảo sát là điều cần thiết. Đây cũng chính là thời điểm cần phải tham khảo đến ý kiến của khách hàng liệu chiến dịch này có phù hợp hay không.
Ngoài ra, tham khảo ý kiến của khách hàng còn thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng trong quá trình phát triển và định hướng doanh nghiệp. Và các phản hồi này sẽ giảm thiểu rủi ro cũng như đem lại lợi ích cho những thay đổi sắp tới.
>>> Tham khảo Ứng dụng SMS Gateway cho thương mại điện tử
4. Khảo sát khách hàng khi một chiến dịch kết thúc
Sau khi hoàn thành một chiến dịch Marketing thì thực hiện khảo sát là cần thiết vì nó sẽ định hình lại doanh nghiệp thời điểm hiện tại. Những quyết định mới cần phải được đưa ra để đánh giá lại mức độ thành công của chiến dịch.
Những câu hỏi khảo sát sẽ cung cấp cho khách hàng để tham khảo ý kiến của họ đối với những gì đã và đang diễn ra. Các thông tin quan trọng này có thể hỗ trợ đội ngũ Marketing trong việc điều chỉnh chiến thuật cũng như tránh những sai lầm trong tương lai.
Qua bài viết trên thì chắc các bạn cũng đã biết được để thực hiện khảo sát khách hàng thì thời điểm nào là tốt nhất cho doanh nghiệp. Công ty chúng tôi tin rằng với những thông tin quan trọng phía trên thì doanh nghiệp có thể vận dụng tốt nó vào công việc kinh doanh.
Công ty AZTECH tự hào là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp SMS Marketing. Liên hệ ngay với chúng tôi thông qua hotline: 0903858865 để được hỗ trợ trực tiếp và tư vấn chi tiết hơn.
Sửa lần cuối: