Toàn quốc Hướng Dẫn Sử Dụng Chatbot Tự Động Trên Vina Chat

Vina Chat là phần mềm quản lý tin nhắn Zalo tập trung, cho phép theo dõi và trả lời tin nhắn từ nhiều tài khoản Zalo trên cùng một giao diện. Ngoài ra, phần mềm còn tích hợp chatbot AI giúp tự động phản hồi khách hàng theo kịch bản có sẵn, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.


1. Tạo Học Liệu Cho Chatbot

Học liệu là nguồn dữ liệu để AI học và trả lời khách hàng. Bạn cần chuẩn bị các thông tin như:

• Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
• Tính năng, công dụng, bảng giá.
• Địa chỉ, hotline liên hệ.
• Các câu hỏi khách hàng thường gặp.

Sau khi hoàn thiện nội dung, lưu thành file PDF và tải lên tại mục Học liệu → Thêm mới → Lưu.
2. Cấu Hình Bot Chat
Truy cập mục Bot và thực hiện:

• Đặt tên chatbot.
• Chọn tài khoản Zalo cần gắn bot.
• Chọn bộ học liệu đã tạo.
• Chọn nhà cung cấp Google AI.
• Nhập API Key Google AI.

Cách lấy API Key

• Truy cập Google AI Studio.
• Đăng nhập tài khoản Google.
• Chọn Get API Key → Create API Key.
• Sao chép API Key và dán vào phần mềm.

3. Thiết Lập Prompt
Nhập nội dung hướng dẫn để chatbot tư vấn khách hàng theo đúng lĩnh vực kinh doanh của bạn. Prompt nên quy định cách chào hỏi, tư vấn, báo giá, thu thập thông tin và hỗ trợ chốt đơn.
4. Kiểm Tra Hoạt Động
Sau khi cấu hình xong, nhấn Lưu và dùng một tài khoản Zalo khác để nhắn tin thử nghiệm. Nếu chatbot trả lời chưa chính xác, hãy bổ sung học liệu hoặc chỉnh sửa prompt để tối ưu hơn.
Với Vina Chat, bạn có thể tự động hóa phần lớn công việc tư vấn khách hàng trên Zalo, hoạt động 24/7 và hạn chế bỏ sót tin nhắn.

HOTLINE/ZALO: 0339436527